Das Ticketing hat seine eigene Sprache. Wer als Veranstalter in die Branche einsteigt, gerät in Gespräche voller Abkürzungen, Anglizismen und Fachbegriffe, die einem niemand erklärt. Was ist eigentlich *Yield Management*? Warum ist es wichtig, dass ein QR-Code dynamisch und nicht statisch ist? Ist *Kapazität* dasselbe wie *Nennkapazität*?
Dieser Leitfaden versammelt die 36 Begriffe, die jeder professionelle Veranstalter 2026 verstehen sollte. Es ist kein akademisches Glossar und keine Sammlung von Lehrbuchdefinitionen: Zu jedem Begriff erfahren Sie, was er bedeutet, warum er für Ihre Veranstaltung wichtig ist und wie Sie ihn in der Praxis anwenden. Der Leitfaden soll Ihnen als Nachschlagewerk dienen, wenn Sie unsicher sind. Sie können ihn mit neuen Teammitgliedern teilen und als Referenz nutzen, wenn Sie Plattformen bewerten oder Angebote von Dienstleistern lesen.
Wir haben die Begriffe in sieben Blöcke gegliedert: Tickettypen, Technologie, Pricing, Betrieb, Betrugsschutz, Kennzahlen und rechtliche Compliance. Wenn Sie einen bestimmten Begriff suchen, springen Sie direkt zum passenden Block.
Tickettypen und Produkte
General Admission (GA)
Die General Admission, kurz *GA*, ist das Standardticket ohne zugewiesenen Sitzplatz und ohne reservierten Bereich. Die Gäste betreten das Gelände und stellen sich dorthin, wo Platz ist.
Es ist der häufigste Tickettyp bei Festivals, Clubkonzerten, Clubs und Open-Air-Veranstaltungen. Die Abwicklung ist einfach: ein Preis, ein Bereich, keine Nummerierung. Komplexer wird es, wenn Sie GA mit Premium-Bereichen oder Innenraum und Tribüne kombinieren.
Für den Veranstalter vereinfacht der reine GA-Verkauf den Betrieb, begrenzt aber den Umsatz. Die Standardformel, um die Einnahmen zu maximieren, ohne den Verkauf unnötig zu verkomplizieren, ist die Kombination von GA mit differenzierten Produkten (VIP, Loge, Pit).
Festivalpass oder Multiday-Pass
Ein Festivalpass ist ein Ticket, das Zugang zu mehreren Tagen derselben Veranstaltung gewährt, in der Regel eines Festivals. Anders als beim Kauf einzelner Tickets für jeden Tag wird der Pass als ein einziges Produkt verkauft, hat meist einen besseren Preis pro Tag und macht zwischen 40 % und 70 % des Umsatzes eines typischen Festivals aus.
Der Pass ist außerdem das Produkt mit der stärksten Kundenbindung: Wer einen Pass kauft, kommt fast immer an allen Tagen, gibt mehr an den Bars aus und kommt im nächsten Jahr wieder. Deshalb ist er bei jedem Festival das erste Produkt, das in den Verkauf geht, normalerweise mit einem *Early-Bird*-Tarif.
Tagesticket
Das Tagesticket gewährt Zugang zu einem bestimmten Tag eines mehrtägigen Festivals. Wer sich nicht für das ganze Festival verpflichten will oder kann, kauft nur den Tag, der ihn interessiert.
Die Preisgestaltung ist heikel: Sind die Einzeltage im Verhältnis zum Pass zu günstig, kannibalisieren Sie den Passverkauf. Sind sie zu teuer, lassen Sie Geld liegen. Die Faustregel lautet: Die Summe der Einzeltickets sollte 20 % bis 40 % über dem Preis des kompletten Passes liegen.
Early Bird
Early Bird ist der erste Verkaufstarif einer Veranstaltung. Er startet mehrere Monate im Voraus zu einem Preis unter dem Endpreis. Ziel ist es, früh Liquidität zu erzeugen, die Nachfrage zu testen und mit einem begrenzten Kontingent Dringlichkeit zu schaffen.
Am besten funktioniert er, wenn er über ein Kontingent (die ersten X Käufer) statt über ein Datum (bis zum Tag Y) verkauft wird. Das Kontingent erzeugt echte Dringlichkeit und passt sich der Nachfrage an. Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, finden Sie hier unseren ausführlichen Leitfaden zu Early Bird.
VIP oder Premium-Ticket
Ein VIP- oder Premium-Ticket ist ein differenziertes Produkt, das dem Basiszugang zusätzliche Vorteile hinzufügt: reservierter Bereich, eigene Bar, früherer Einlass, *Meet & Greet*, *Catering*, exklusive Toiletten oder enthaltenes Merchandising.
Die Marge eines VIP-Tickets liegt meist beim Zwei- bis Vierfachen eines Standardtickets. Damit es funktioniert, braucht es Vorteile, die als exklusiv wahrgenommen werden, nicht bloß „bevorzugten Zugang": Das überzeugt niemanden mehr. Mittelgroße Festivals verkaufen zwischen 5 % und 15 % ihrer Kapazität als VIP.
Bundle oder Paket
Ein Bundle ist die Kombination eines Tickets mit zusätzlichen Produkten oder Leistungen, die als ein einziges Produkt verkauft werden: Ticket + Camping, Ticket + Parken, Ticket + offizieller Transport, Ticket + Merchandising.
Gut gestaltet erhöht ein Bundle den durchschnittlichen Bestellwert ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand. Entscheidend ist, Pakete mit einem echten Preisvorteil gegenüber dem Einzelkauf anzubieten und sie im Kaufprozess als kluge Empfehlungen zu präsentieren, nicht als aggressive Verkaufsmaßnahme.
Upgrade
Ein Upgrade ist die Möglichkeit, ein bereits gekauftes Ticket gegen Aufpreis aufzuwerten: von GA auf VIP, Camping zu einem Pass hinzufügen, Parken zu einem Tagesticket ergänzen.
Upgrades gehören zu den effizientesten Wegen, den Umsatz ohne Akquisekosten zu steigern: Der Kunde ist bereits gewonnen, Sie bieten ihm nur mehr an. Richtig umgesetzt, bringen sie 5 % bis 12 % zusätzlichen Umsatz. Voraussetzung ist, dass Ihre Plattform Änderungen nach dem Verkauf unterstützt, ohne das Ticket neu auszustellen.
Technologie und Formate
Digitales Ticket
Ein digitales Ticket wird elektronisch erzeugt und zugestellt, ohne physisches Format, meist als PDF, Bild oder Pass für die mobile Wallet. Es ersetzt das Papierticket vollständig und wird per Code (QR, Barcode oder NFC) validiert.
2026 ist das digitale Ticket in Spanien bei Veranstaltungen jeder Größe der Standard. Es senkt die Druckkosten, verhindert Verluste, erlaubt die sofortige Weitergabe und liefert dem Veranstalter Echtzeitdaten.
Dynamischer QR-Code
Ein dynamischer QR-Code ist ein QR-Code, dessen Inhalt sich mithilfe eines kryptografischen Verfahrens laufend ändert, meist alle paar Sekunden. Anders als ein statischer QR-Code lässt er sich nicht per Foto abgreifen und wiederverwenden.
Er ist die einzige wirksame Verteidigung gegen die Vervielfältigung von Tickets per Screenshot. Erzeugt Ihre Plattform statische QR-Codes, ist jeder Screenshot aus WhatsApp oder dem PDF ein gültiges Ticket, bis es zum ersten Mal validiert wird. Der dynamische QR-Code macht das Ticket zu etwas, das nur auf dem Gerät des rechtmäßigen Käufers funktioniert. Mehr dazu in unserem Leitfaden zum Thema gefälschte Tickets erkennen.
NFC (Near Field Communication)
NFC ist eine drahtlose Kommunikationstechnologie mit kurzer Reichweite (Zentimeter), die den Datenaustausch zwischen zwei Geräten ermöglicht, wenn man sie aneinanderhält. Im Ticketing kommt sie vor allem bei Armbändern und Karten zum Einsatz, die das Papierticket und die Geldbörse ersetzen.
Sie ist der De-facto-Standard bei mittelgroßen und großen Festivals. Ein NFC-Armband dient gleichzeitig zur Zutrittsprüfung, zum Bezahlen an den Bars, zur Erfassung von Verbräuchen und zum Tracking von Bewegungen zwischen den Bereichen. Der Stückpreis ist so weit gesunken, dass es selbst bei Veranstaltungen mit 5.000 Personen wirtschaftlich ist.
RFID
RFID (*Radio Frequency Identification*) ist eine Funktechnologie zur Identifikation, mit der sich eine eindeutige Kennung aus der Ferne und ohne direkten Kontakt auslesen lässt. Vom NFC unterscheidet sie sich in der Leseentfernung: NFC erfordert unmittelbare Nähe, RFID kann über mehrere Meter gelesen werden.
Bei Veranstaltungen wird sie für Personalakkreditierungen, die Zutrittskontrolle zu Sperrbereichen und die Nachverfolgung von Equipment genutzt. NFC-Armbänder für Gäste sind technisch gesehen RFID mit kurzer Reichweite.
Mobile Wallet
Die mobile Wallet (Apple Wallet, Google Wallet) ist die native App des Smartphones, in der Tickets, Bordkarten, Kundenkarten und Pässe gespeichert werden. Ein Ticket lässt sich mit einem Klick hinzufügen, offline abrufen, und es kommen automatische Benachrichtigungen zur Veranstaltung.
Ein Ticket in der Wallet wird häufiger genutzt als ein PDF-Ticket: Es ist immer griffbereit, geht nicht im Postfach unter und aktualisiert sich automatisch, wenn sich Informationen ändern. Moderne Ticketing-Plattformen bieten sie standardmäßig an.
Cashless
Cashless ist das Zahlungsmodell auf einer Veranstaltung ohne Bargeld: Die Gäste bezahlen mit NFC-Armband, verknüpfter Karte oder Mobile-App. Der gesamte Konsum (Bars, Foodtrucks, Merchandising) wird gegen ein aufgeladenes Guthaben oder gegen eine verknüpfte Karte abgerechnet.
Cashless verkürzt die Transaktionszeit an der Bar um 30 % bis 50 % und steigert die durchschnittlichen Ausgaben pro Gast um 20 % bis 40 %. Bei mittleren und großen Festivals in Europa ist es bereits Standard.
Pricing und Umsatz
Dynamic Pricing
Dynamic Pricing ist die automatische Anpassung der Ticketpreise in Abhängigkeit von Nachfrage, Kontingent, der verbleibenden Zeit bis zur Veranstaltung und weiteren Variablen. Anders als beim Festpreis oder beim Phasenpreis können die Änderungen in Echtzeit und sehr fein abgestuft erfolgen.
Richtig eingesetzt, steigert es den Umsatz pro Ticket um 8 % bis 20 %. Falsch eingesetzt (ohne Transparenz, ohne erkennbare Logik), stößt es beim Publikum auf Ablehnung und schadet dem Ruf. Entscheidend ist, die Regeln klar zu kommunizieren: „Der Preis steigt, je näher die Veranstaltung rückt" ist akzeptabel; intransparente Änderungen ohne erkennbares Muster sind es nicht. Vertiefen Sie das Thema in unserem Leitfaden zu Dynamic Pricing.
Yield Management
Yield Management ist die Disziplin, den Gesamtumsatz einer Veranstaltung zu optimieren, indem Preis, Kontingent und Vertriebskanal gesteuert werden. Das Konzept stammt aus der Luftfahrt- und Hotelbranche, wo das Angebot verderblich ist: Ein nicht verkauftes Ticket ist für immer verlorener Wert.
Bei Veranstaltungen bedeutet das Entscheidungen wie: Gebe ich mehr VIP- oder mehr GA-Kapazität frei? Senke ich den Preis in den letzten Tagen oder halte ich ihn? Eröffne ich den Verkauf an der Tageskasse oder nur online? Es ist die strategische Ebene über dem Dynamic Pricing, das nur ein taktisches Werkzeug ist.
Gebühr oder Service Fee
Die Gebühr ist der Betrag, den die Ticketing-Plattform auf jedes verkaufte Ticket erhebt, meist als Prozentsatz des Preises. Sie kann dem Veranstalter oder den Gästen berechnet oder zwischen beiden aufgeteilt werden.
Auf dem spanischen Markt liegt sie je nach Volumen, Plattform und enthaltenen Leistungen üblicherweise zwischen 3 % und 12 %. Niedrige Gebühren gehen meist mit weniger Leistungen einher; hohe Gebühren umfassen häufig fortgeschrittenen Betrugsschutz, dedizierten Support und Marketing-Tools. Mehr dazu unter Was kostet der Online-Ticketverkauf?.
Face Value
Der Face Value ist der Nennpreis des Tickets vor Entgelten, Gebühren, Bearbeitungskosten oder Steuern. Es ist der „saubere" Preis, der mit der Veranstaltung verbunden wird und als Referenz auf dem physischen oder digitalen Ticket steht.
Besonders wichtig ist er bei der Regulierung des Weiterverkaufs: Viele europäische Gesetze, darunter das spanische, verbieten den Weiterverkauf von Tickets über dem Face Value zuzüglich eines begrenzten Prozentsatzes.
Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Der durchschnittliche Bestellwert (englisch *Average Order Value*) ist der Gesamtumsatz geteilt durch die Zahl der Bestellungen. Er ist nicht mit dem Ticketpreis zu verwechseln: Umfasst eine durchschnittliche Bestellung zwei Tickets und ein Upgrade, ist der durchschnittliche Bestellwert die Summe der drei.
Er ist die zentrale Kennzahl, um zu messen, ob Ihre Strategie aus Bundles, Upgrades und Cross-Selling funktioniert. Den durchschnittlichen Bestellwert um 10 % zu steigern, ohne die Kapazität anzutasten, entspricht dem Verkauf von 10 % mehr Tickets, jedoch ohne zusätzliche Akquisekosten.
Revenue per Attendee (RPA)
Der Revenue per Attendee oder RPA ist der gesamte Umsatz pro Gast, bestehend aus Ticket und Konsum auf dem Gelände (Bars, Merchandising, Parken, Camping). Er misst die tatsächliche Rentabilität jeder Person, die die Veranstaltung betritt.
Bei gut geführten Festivals kann der Konsum auf dem Gelände 30 % bis 60 % des RPA ausmachen. Bei einer Veranstaltung ohne Cashless und ohne internen Verkauf bleibt der RPA beim Ticketpreis stehen. Den RPA zu maximieren, entscheidet darüber, ob eine Veranstaltung gerade so überlebt oder ein echtes Geschäft ist.
Betrieb und Zutrittskontrolle
Kapazität (Aforo)
Die Kapazität (spanisch *aforo*) ist die maximale Zahl von Personen, die sich gleichzeitig in einer Veranstaltungsstätte aufhalten dürfen. Sie wird durch die Betriebsgenehmigung und die örtlichen Vorschriften festgelegt. Nicht zu verwechseln mit der theoretischen Kapazität des Raums: Die rechtliche Kapazität kann aus Gründen der Sicherheit, der Evakuierung oder des Lärmschutzes niedriger sein.
Eine Überschreitung der Kapazität ist ein schwerer Verstoß, der zum Abbruch der Veranstaltung, zu hohen Geldbußen und bei einem Unfall zu zivilrechtlicher Haftung führen kann. Deshalb ist die Echtzeitkontrolle der Kapazität bei jeder professionellen Veranstaltung unverzichtbar. Mehr zum Kapazitätsmanagement in Echtzeit.
Zutrittskontrolle
Die Zutrittskontrolle ist die Gesamtheit der Prozesse und der Technologie, mit denen sich überprüfen lässt, wer das Gelände betritt, das Ticket validiert, die Einlasszeit erfasst und in manchen Fällen der Zugang zu bestimmten Bereichen beschränkt wird.
Eine professionelle Zutrittskontrolle umfasst Lesegeräte am Eingang, das Scannen von QR oder NFC, die Echtzeitanbindung an die Ticketing-Plattform und ein Dashboard zur Abstimmung mit dem Sicherheitsdienst. Ohne das wird schon eine mittelgroße Veranstaltung am Eingang zum Nadelöhr.
Validierung
Die Validierung ist der Vorgang, bei dem bestätigt wird, dass ein Ticket echt ist und noch nicht verwendet wurde. Sie findet am Zugangspunkt statt: Der Code wird gescannt, mit der zentralen Datenbank abgeglichen und als verwendet markiert.
Eine schnelle Validierung (unter 2 Sekunden pro Ticket) macht den Unterschied zwischen reibungslosem Einlass und 30 Minuten Warteschlange am Eingang. Sie erfordert eine stabile Verbindung und eine Plattform, die bei großen Veranstaltungen Tausende Validierungen pro Minute verarbeiten kann.
Check-in
Der Check-in ist der gesamte Einlassprozess der Gäste: Validierung des Tickets, gegebenenfalls Identitätsprüfung, Ausgabe von Armband oder Akkreditierung und Erfassung des Zutritts. Er ist eine Obermenge der Validierung.
Bei Veranstaltungen mit differenzierten Produkten (VIP, Pässe, Akkreditierungen) ist der Check-in komplexer als ein einfacher Scan: Das richtige Produkt muss an die richtige Person gehen. Diesen Ablauf zu optimieren, ist bei Festivals entscheidend, bei denen Zehntausende Menschen in wenigen Stunden einlaufen. Erfahren Sie, wie Sie einen Check-in ohne Warteschlangen umsetzen.
Sold-out
Sold-out bedeutet, dass alle verfügbaren Tickets verkauft sind. Es ist das Ziel jedes Veranstalters und paradoxerweise zugleich der Beginn mehrerer Probleme: frustriertes Publikum, Zweitmarkt, Druck auf das Kundenservice-Team.
Ein gut gemanagtes Sold-out fängt die verlorene Nachfrage mit einer offiziellen Warteliste, klarer Kommunikation und, sofern die Plattform es erlaubt, mit einem internen Weiterverkauf unter den Gästen auf. Schlecht gemanagt, nährt es den betrügerischen Zweitmarkt.
Warteliste (Waitlist)
Eine Warteliste oder Waitlist ist die Funktion, mit der sich Interessierte eintragen können, um benachrichtigt zu werden, falls nach dem Sold-out ein Ticket frei wird. Die Freigaben können aus Stornierungen, Kapazitätserweiterungen oder dem offiziellen Weiterverkauf unter Gästen stammen.
Eine aktive Warteliste kann nach einem Sold-out 5 % bis 15 % der verlorenen Nachfrage zurückholen. Sie ist außerdem ein starkes Marketing-Instrument: Sie wissen genau, wer kommen wollte und nicht konnte, und diese Daten sind für künftige Ausgaben nützlich.
Sicherheit und Betrugsschutz
Sekundärmarkt (Weiterverkauf)
Der Sekundärmarkt ist der Verkauf von Tickets zwischen Privatpersonen außerhalb des offiziellen Kanals, meist zu einem Preis über dem Face Value. Er kann legal sein (auf zugelassenen Plattformen, mit Preisobergrenze) oder illegal (massenhafte Spekulation auf inoffiziellen Websites).
Der betrügerische Weiterverkauf schadet dem Veranstalter an drei Fronten: Er verliert Einnahmen, die der Wiederverkäufer abschöpft, erhält Beschwerden des getäuschten Publikums und das Vertrauen in die Marke der Veranstaltung leidet. Moderne Plattformen bieten als Antwort einen kontrollierten offiziellen Weiterverkauf. Vertiefen Sie das Thema unter Weiterverkauf von Tickets kontrollieren.
Scalping
Scalping ist der massenhafte Kauf von Tickets mit der Absicht, sie zu einem höheren Preis weiterzuverkaufen, meist durch Bots oder spezialisierte Organisationen. Es ist eine professionalisierte Form des Weiterverkaufs auf dem Sekundärmarkt.
Scalper arbeiten mit Skripten, die in den ersten Sekunden des *On-sale* Hunderte Tickets kaufen und das Kontingent leeren, bevor echte Fans überhaupt Zugriff bekommen. Die Abwehr erfordert Anti-Bot-Schutz, Kaufgrenzen, Identitätsprüfung und bei sensiblen Veranstaltungen den personalisierten Verkauf mit Ausweisnummer (DNI).
Ticketing-Bot
Ein Ticketing-Bot ist ein automatisiertes Programm, das einen menschlichen Käufer simuliert, um Tickets in einer für Menschen unmöglichen Geschwindigkeit an sich zu raffen. Er kann in der ersten Verkaufsminute Hunderte Käufe abschließen.
Die moderne Abwehr kombiniert mehrere Ebenen: unsichtbares CAPTCHA, *Fingerprinting* des Geräts, Verhaltensanalyse, *Rate Limiting* pro IP und menschliche Verifizierung an kritischen Schritten. Keine Ebene allein genügt; zusammen erhöhen sie die Kosten für den Angreifer so weit, dass sich der Angriff nicht mehr lohnt.
Betrügerische Rückbuchung (Chargeback)
Eine betrügerische Rückbuchung (Chargeback) ist der Widerspruch des Käufers gegen eine rechtmäßige Kartenbelastung mit der Behauptung, er habe den Kauf nicht getätigt oder das Produkt nicht erhalten. Erstattet die Bank das Geld, verliert der Veranstalter sowohl die Einnahme als auch das Ticket (das bereits verwendet wurde).
Chargebacks sind ein wachsender Kostenfaktor im Online-Ticketing. Die Abwehr beruht auf belastbaren Nachweisen (Kauf-Logs, Validierung, IP, Gerät), klaren Rückgaberichtlinien und in manchen Fällen auf speziellen Präventionswerkzeugen, die das Risiko jeder Transaktion bewerten.
Kryptografischer Anti-Betrugs-QR
Ein kryptografischer Anti-Betrugs-QR ist ein Code mit einer überprüfbaren digitalen Signatur, sodass das System mathematisch nachweisen kann, dass dieser QR von der ursprünglichen Plattform ausgestellt und nicht manipuliert wurde.
Das ist der Unterschied zwischen einem QR, der ein Ticket nur identifiziert (und gefälscht werden kann), und einem QR, der seine Echtheit belegt (ohne Zugriff auf die Schlüssel des Systems nicht zu duplizieren). In Kombination mit dem dynamischen QR ist er 2026 die Standardabwehr gegen Fälschungen.
Kennzahlen und Kauftrichter
Konversionsrate
Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher der Verkaufsseite, die den Kauf abschließen. Sie wird berechnet als Bestellungen / Sitzungen.
Bei Veranstaltungen mit hoher Nachfrage und gut präsentiertem Produkt kann die Konversion über 8 % liegen. Bei generischen Veranstaltungen oder schlecht optimierten Kaufabläufen sinkt sie auf 1-2 %. Einen Prozentpunkt mehr Konversion zu erreichen, ist so, als würden Sie die Verkäufe vervielfachen, ohne in mehr Traffic zu investieren.
Sell-through
Der Sell-through ist der Prozentsatz der Gesamtkapazität, der zu einem bestimmten Zeitpunkt verkauft ist. Bei einer Kapazität von 5.000 und 3.500 verkauften Tickets liegt Ihr Sell-through bei 70 %.
Es ist die am häufigsten genutzte Kennzahl für operative Entscheidungen: wann neue Tarife öffnen, wann Remarketing-Kampagnen starten, wann Dynamic Pricing aktivieren, wann die Logistik bestätigen. Ein Sell-through von 80 % 30 Tage vor der Veranstaltung ist ein anderes Signal als einer von 40 % und verlangt andere Reaktionen.
Kauftrichter (Funnel)
Der Kauftrichter ist die Abfolge von Schritten, die ein Nutzer von der Ankunft auf der Veranstaltungsseite bis zum Abschluss der Zahlung durchläuft: Veranstaltungsansicht → Ticketauswahl → Warenkorb → persönliche Daten → Zahlung → Bestätigung.
Bei jedem Schritt gehen Nutzer verloren. Wer die Abbrüche in jedem Schritt misst, erkennt die Engpässe: Verlieren Sie 40 % bei den persönlichen Daten, fragen Sie wahrscheinlich unnötige Informationen ab; verlieren Sie 30 % bei der Zahlung, kann es an den verfügbaren Zahlungsmethoden oder an technischen Fehlern liegen.
Abgebrochener Warenkorb
Ein abgebrochener Warenkorb ist eine Sitzung, in der der Nutzer Tickets in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat. Er steht für eine klare Kaufabsicht, die sich nicht erfüllt hat.
Im Online-Ticketing werden zwischen 60 % und 75 % der Warenkörbe abgebrochen. Das heißt, mehr als die Hälfte Ihrer tatsächlichen Nachfrage konvertiert nicht von selbst. Wiederherstellungssequenzen per E-Mail oder SMS können 8 % bis 20 % dieser Warenkörbe zurückholen. Mehr dazu unter abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen.
Compliance und Recht
DSGVO im Ticketing
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist die europäische Verordnung zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Im Ticketing gilt sie besonders streng, weil Sie sensible Daten von Tausenden Personen verarbeiten: Name, E-Mail, DNI beim personalisierten Verkauf, Standort, Kaufverhalten.
Veranstalter haben konkrete Pflichten: Rechtsgrundlage für die Verarbeitung, zugängliche Datenschutzerklärung, Auskunfts- und Löschungsrecht, Auftragsverarbeiter, wenn Sie mit einer externen Plattform arbeiten, und eine Speicherdauer, die auf das unbedingt Notwendige begrenzt ist. Mehr dazu in unserem DSGVO-Leitfaden für Veranstalter.
Rückgaberichtlinie
Die Rückgaberichtlinie ist das Regelwerk, das festlegt, wann und wie ein Gast die Erstattung seines Tickets verlangen kann. In Spanien ist der Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen vom allgemeinen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, was dem Veranstalter Spielraum bei der Gestaltung seiner Richtlinie lässt.
Die gängigsten Richtlinien: keine Rückgabe außer bei Absage der Veranstaltung, Namensänderung ohne Kosten, Rückgabe bis X Tage vor der Veranstaltung mit Abschlag. Sie vor dem Kauf klar zu kommunizieren, ist eine gesetzliche Pflicht und verringert spätere Streitfälle drastisch.
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So nutzen Sie dieses Glossar
Dieses Vokabular entwickelt sich weiter. Jedes Jahr kommen neue Begriffe hinzu, andere kommen außer Gebrauch. Bestehen bleibt die zugrunde liegende Logik: Wer versteht, was hinter jedem Wort steckt, trifft bessere Entscheidungen, bewertet Anbieter mit Augenmaß und verständigt sich präzise mit dem eigenen Team und der eigenen Plattform.
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