Dekret z mocą ustawy nr 23/2014 nakazuje portugalskiemu promotorowi zwrot ceny biletów, jeśli zmieniony zostaje program lub główni artyści. Czego nie mówi, to co wchodzi w skład tej ceny – i właśnie w tę szczelinę wbiło się DECO.
Co mówi dzisiejsza ustawa
Artykuł 9., «Restituição do preço dos bilhetes», nakazuje promotorowi zwrot kwoty odpowiadającej cenie biletów, jeśli widowisko nie odbywa się w ogłoszonym miejscu, terminie i godzinie, jeśli zmieniony zostaje program lub główni artyści, albo jeśli zostaje przerwane. Zwrot nie przysługuje, gdy przerwanie następuje z powodu siły wyższej, która zaistniała po rozpoczęciu widowiska, a przepis precyzuje, co się za nią uznaje: nieprzewidywalne zdarzenia niezależne od woli promotora, które bezpośrednio uniemożliwiają odbycie się widowiska, takie jak pożary, powodzie, cyklony czy trzęsienia ziemi.
Ustęp 5 wyznacza termin: 30 dni od zawiadomienia o decyzji IGAC. A ustęp 4 rozdziela role w sposób, który warto przeczytać uważnie: do IGAC należy sprawdzenie, na wniosek każdej zainteresowanej strony, przesłanek, od których zależy brak zwrotu. Artykuł 6. nakazuje ponadto widoczne wskazanie ceny razem z programem, danymi promotora, datą, godziną i klasyfikacją wiekową – zarówno w miejscu wydarzenia, jak i na platformach internetowych. Tekst skonsolidowany znajduje się w bazie prawnej PGD Lisboa, i to nie jedyny obowiązek dla tych, którzy sprzedają bilety w Portugalii.
O co prosi DECO
W lipcu 2026 roku DECO wysłało minister kultury, młodzieży i sportu Margaridzie Balseiro Lopes propozycje zmian w obowiązującym od 2014 roku regulaminie. Domaga się odrębnych zasad dla festiwali wielodniowych; definicji „głównego artysty", która obejmuje zarówno tych ogłoszonych w promocji, jak i występujących na głównej scenie; obowiązku pokazywania przez platformy całkowitej ceny z obowiązkowymi kosztami od samego początku; solidarnej odpowiedzialności promotorów, platform i agencji; obowiązkowego ubezpieczenia promotora, które pokrywa zwroty w razie niewypłacalności; ochrony dla kongresów i szczytów skierowanych do konsumentów; oraz kar proporcjonalnych do obrotu. Według Observador, DECO twierdzi, że ta niedookreśloność pozwoliła niektórym promotorom uniknąć obowiązku zwrotu, gdy zmiana lub nieobecność artystów nie wpisuje się jednoznacznie w powód do zwrotu.
Wcześniej, w marcu, według analizy DECO opublikowanej przez Jornal Económico, cztery główne portugalskie platformy sprzedaży biletów online – FNAC, Ticketline, BOL i MEO Blueticket – wprost wykluczają ze zwrotu prowizje, opłaty serwisowe lub koszty operacyjne, gdy widowisko zostaje odwołane. DECO oszacowało te koszty na 2 do 5 euro za bilet, w zależności od wartości wydarzenia, złożyło skargę do Ministério Público, poprosiło IGAC o ocenę sprawy i zgłosiło do ASAE „drip pricing" oraz presję na zawieranie dodatkowych ubezpieczeń lub usług.
Dlaczego to ważne
Spór da się zmieścić w jednym słowie. Ustawa nakazuje zwrot kwoty odpowiadającej cenie biletów i nie definiuje, co ją tworzy; to, że prowizja wchodzi w jej skład, jest tezą DECO, a nie rozstrzygnięciem IGAC.
Dopóki to się nie wyjaśni, podział decyduje umowa między promotorem a platformą. Warto zapisać to na piśmie w polityce zwrotów, tak jak Portugalia już uregulowała bilet dla osoby towarzyszącej.