Eine Veranstaltung in Mexiko abzusagen, kostet mehr als den Preis der Tickets. Das mexikanische Verbraucherschutzgesetz verpflichtet dazu, alles Eingenommene zu erstatten, einschließlich Servicegebühren, und mindestens 20 % Entschädigung hinzuzufügen, wenn die Absage dem Veranstalter zuzurechnen ist. Und wenn die Veranstaltung in Mexiko-Stadt stattfand, setzt das lokale Gesetz eine Frist von 48 Stunden.
Dieser Leitfaden fasst zusammen, was das Bundesgesetz, das Veranstaltungsgesetz von Mexiko-Stadt und eine kommunale Verordnung verlangen, jeweils mit dem Wortlaut der betreffenden Artikel. Er richtet sich an alle, die Veranstaltungen organisieren: Promoter, Clubs, Venues oder Produktionsfirmen.
Was müssen Sie bei einer Veranstaltungsabsage in Mexiko erstatten?
Das gesamte eingenommene Geld plus 20 % extra. Artikel 92 Bis des mexikanischen Verbraucherschutzgesetzes (LFPC) besagt: «los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor» (die Verbraucher haben Anspruch auf eine Entschädigung oder Ausgleichszahlung, wenn die Erbringung einer Dienstleistung mangelhaft ist, nicht erfolgt oder aus Gründen, die dem Anbieter zuzurechnen sind, nicht erbracht wird). Artikel 92 Ter bestimmt die Höhe dieser Entschädigung: «no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado» (sie darf nicht weniger als zwanzig Prozent des gezahlten Preises betragen).
Profeco hat präzisiert, was in die Berechnungsgrundlage einfließt. In seiner Mitteilung vom 3. Oktober 2024 zu abgesagten Konzerten verlangt die Behörde die vollständige Rückerstattung des für das Ticket gezahlten Betrags, einschließlich Servicegebühren, sowie eine zusätzliche Mindestentschädigung von 20 % des gezahlten Preises. Dasselbe wiederholte sie am 7. November 2024 bei der Absage des Konzerts von Inna, des Cactus Festival in Saltillo und der Music Sessions in Reynosa: Rückerstattung des gesamten Ticketwerts plus Servicegebühren sowie «un monto no menor al 20 % del precio pagado» (ein Betrag von mindestens 20 % des gezahlten Preises).
Rechnen wir ein Beispiel durch. Ein Ticket für 1.200 Pesos mit 150 Pesos Servicegebühr führt zu einer Rückerstattung von 1.350 Pesos plus einer Entschädigung von 270: 1.620 Pesos für ein Ticket, das ursprünglich 1.350 Pesos kostete. Das sind 120 % des eingenommenen Betrags. Hat die Ticketing-Plattform die Servicegebühr einbehalten und nicht Sie, ändert sich nichts an der Zahlungspflicht: Die Verpflichtung liegt beim Anbieter gegenüber dem Verbraucher, und die Aufteilung zwischen Promoter und Plattform ist eine Frage des Vertrags zwischen beiden.
Ein Hinweis zur Quelle. Der konsolidierte Text, den Profeco selbst auf seinem Rechtsportal veröffentlicht, berücksichtigt nur die Reform aus dem Diario Oficial de la Federación vom 9. April 2012. Die hier zitierten Artikel sind dieselben, auf die sich Profeco in seinen Mitteilungen von 2024 und 2025 beruft, sie sind also weiterhin in Kraft; bevor Sie eine Verkaufsrichtlinie formulieren, sollten Sie den jeweiligen Artikel dennoch mit dem aktuell gültigen Text abgleichen.
Wann wird die 20-prozentige Entschädigung gezahlt und wann nicht?
Der entscheidende Punkt ist eine Formulierung aus Artikel 92 Bis: «por causas imputables al proveedor» (aus Gründen, die dem Anbieter zuzurechnen sind). Profeco verwendet sie genauso. In der Mitteilung vom 21. April 2025 zu den abgesagten Konzerten in der Arena Guadalajara — Carlos Rivera, Intocable und Katy Perry, wegen nicht fertiggestellter Bauarbeiten — fordert die Behörde die vollständige Rückerstattung über denselben Zahlungsweg sowie eine «compensación no menor al 20 % del precio pagado» (Entschädigung von mindestens 20 % des gezahlten Preises), wenn die Absage dem Promoter oder der Ticketing-Plattform zuzurechnen ist.
Rückerstattung und Entschädigung sind zwei getrennte Verpflichtungen. Die Rückerstattung ergibt sich daraus, dass die bezahlte Leistung nicht erbracht wurde. Die Entschädigung ergibt sich aus der Zurechenbarkeit. Diese Unterscheidung ist unsere Lesart des Gesetzestexts, keine Aussage von Profeco: Liegt der Grund außerhalb der Kontrolle des Veranstalters — eine behördliche Anordnung, ein Wetterereignis —, bleibt die Rückerstattung weiterhin einforderbar, während die Entschädigung diskutabel wird; das wird im Schlichtungsverfahren vor Profeco oder vor Gericht geklärt, nicht in Ihren Geschäftsbedingungen.
Nichts hindert Sie daran, mehr anzubieten. In der Mitteilung vom 5. Oktober 2024, die die Artikel 7 und 42 zusammen mit 92 Bis und 92 Ter zitiert, nennt Profeco den Fall der Absage des Therion-Konzerts, bei dem das Unternehmen eine Entschädigung von 30 % anbot. Die 20 % sind eine gesetzliche Untergrenze, keine kommerzielle Obergrenze. Sie zu erhöhen hat einen praktischen Vorteil: Es beendet Beschwerden, bevor sie bei einer Profeco-Niederlassung landen.
Welche Frist gilt für die Rückerstattung?
Das hängt davon ab, wo die Veranstaltung stattfindet, und die bundesrechtliche Antwort ist weniger eindeutig, als sie scheint. Das LFPC legt für Dienstleistungen keine ausdrückliche Rückerstattungsfrist fest. Artikel 93 gibt dem Anbieter fünfzehn Tage, um «la reclamación a que se refiere el artículo 92» (die in Artikel 92 genannte Beschwerde) zu erfüllen, doch der Wortlaut spricht von erhaltenen Produkten und von zwei Monaten «siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto» (nach dem Datum, an dem das Produkt empfangen wurde): Das ohne Weiteres auf ein Konzertticket anzuwenden, ist eine Auslegung, keine wörtliche Lesart. Deshalb verweist Profeco in seinen Mitteilungen zu Konzerten auf die Fristen, die der Anbieter in seinen Geschäftsbedingungen veröffentlicht hat, und verlangt von ihm, über seine Kontaktkanäle und die Termine der Rückerstattung zu informieren.
Eine feste Frist gibt es dagegen in der lokalen Norm. Das sind die Fristen, die bei einer Absage zusammenkommen:
| Frist | Was sie regelt | Norm |
|---|---|---|
| 48 Stunden | Erstattung des Ticketpreises bei Absage oder Unterbrechung, die dem Veranstalter zuzurechnen ist | Art. 12, Abs. XIII, Gesetz über die Durchführung öffentlicher Veranstaltungen (Mexiko-Stadt) |
| 3 Werktage | Benachrichtigung des Publikums und des Bezirksamts über Programmänderungen | Art. 12, Abs. V, Gesetz über die Durchführung öffentlicher Veranstaltungen (Mexiko-Stadt) |
| 15 Tage | Erfüllung der Beschwerde nach Artikel 92, der in Bezug auf Produkte formuliert ist | Art. 93, LFPC |
| 1 Jahr | Verjährung der im Gesetz festgelegten Rechte und Pflichten | Art. 14, LFPC |
| 15 Minuten | Maximale Verspätung des Beginns bei höherer Gewalt | Art. 38, Verordnung über öffentliche Veranstaltungen von Monterrey |
Die Jahresfrist ist nicht theoretisch: Profeco wandte sie im November 2024 an, als die Behörde den Betroffenen jener drei Absagen mitteilte, dass sie ein Jahr ab der Absage Zeit hatten, um ihre Beschwerde einzureichen. Übersetzt auf Ihren Betrieb: Eine Absage ist buchhalterisch nicht im folgenden Monat abgeschlossen.
Eine Reform steht im Raum. Der Wirtschaftsausschuss der Abgeordnetenkammer verabschiedete mit 24 gegen 11 Stimmen einen Gesetzentwurf, der zur vollständigen Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen verpflichten und Profeco ermächtigen würde, Hamsterkäufe und nicht genehmigten Weiterverkauf mit Bußgeldern zu belegen, wie Rolling Stone en Español am 16. Juni 2023 berichtete. Sie ist noch nicht in Kraft. Solange sie nicht im DOF veröffentlicht wird, gilt die Frist, die Sie selbst festlegen — und genau die überwacht Profeco.
Können Sie den Käufer zur Annahme des neuen Termins zwingen?
Nein. Bei einer Verschiebung vertritt Profeco in seiner Mitteilung vom 3. Oktober 2024 die Auffassung, dass der Verbraucher wählt: dasselbe Ticket am neuen Termin zu nutzen oder die vollständige Rückerstattung zu verlangen. Die Grundlage ist Artikel 42 des LFPC: «El proveedor está obligado a entregar el bien o suministrar el servicio de acuerdo con los términos y condiciones ofrecidos o implícitos en la publicidad o información desplegados, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor» (Der Anbieter ist verpflichtet, die Ware zu liefern oder die Dienstleistung gemäß den in der Werbung oder den bereitgestellten Informationen angebotenen oder impliziten Bedingungen zu erbringen, außer bei abweichender Vereinbarung oder schriftlicher Zustimmung des Verbrauchers). Ein neuer Termin ist nicht der angebotene Termin, und die abweichende Vereinbarung setzt den Willen des Käufers voraus, nicht einen Hinweis auf Ihrer Website.
Artikel 7 schließt den Kreis auf der Informationsseite: Der Anbieter ist verpflichtet, «informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones» (die Preise, Tarife, Garantien, Mengen, Qualitäten, Maße, Zinsen, Gebühren, Bedingungen, Fristen, Termine, Modalitäten, Reservierungen und sonstigen Bedingungen zu informieren und einzuhalten), unter denen er die Leistung angeboten hat. Termine sind in dieser Liste ausdrücklich genannt.
Dasselbe gilt für eine Änderung des Line-ups. Wenn Sie drei Künstler angekündigt haben und der Headliner ausfällt, ist die Leistung nicht mehr die beworbene. In Mexiko-Stadt verpflichtet außerdem Abschnitt V des Artikels 12 dazu, Programmänderungen «a la Alcaldía y al público con un mínimo de tres días hábiles de anticipación (…) por los mismos medios que hayan utilizado para su notificación y difusión» (dem Bezirksamt und dem Publikum mit mindestens drei Werktagen Vorlauf (…) über dieselben Kanäle, die für die Ankündigung und Bewerbung genutzt wurden) mitzuteilen. Nur über eine Instagram-Story zu informieren, wenn Sie per E-Mail und über bezahlte Anzeigen verkauft haben, erfüllt dieses «dieselben Kanäle» nicht. In Monterrey geht Artikel 41 der örtlichen Verordnung noch weiter: Sobald das Programm genehmigt ist, dürfen Änderungen nur noch von der Gemeindebehörde autorisiert werden.
Was verlangt das Veranstaltungsgesetz Ihrer Stadt?
Die Regulierung von Veranstaltungen ist lokal und variiert nach Bundesstaat und Gemeinde — es gibt also keine einheitliche mexikanische Regel: Es gilt das Bundesverbraucherrecht zuzüglich der Vorschriften Ihres Veranstaltungsorts. Zwei Beispiele mit dem jeweiligen Wortlaut.
Im Gesetz über die Durchführung öffentlicher Veranstaltungen in Mexiko-Stadt, das 1997 veröffentlicht und zuletzt im Amtsblatt (Gaceta Oficial) vom 2. März 2021 reformiert wurde, verpflichtet Abschnitt XIII des Artikels 12 den Veranstalter dazu, «devolver dentro de un plazo de 48 horas y contra la simple entrega del boleto o contraseña respectiva, el importe de las entradas» (den Ticketpreis innerhalb von 48 Stunden gegen bloße Vorlage des Tickets oder entsprechenden Belegs zu erstatten), wenn dies zutrifft «ante la suspensión o cancelación de un Espectáculo público por causas imputables al Titular» (bei Unterbrechung oder Absage einer öffentlichen Veranstaltung aus Gründen, die dem Veranstalter zuzurechnen sind). Abschnitt X verpflichtet ihn, die Veranstaltung «en los términos y condiciones ofrecidos en la publicidad» (zu den in der Werbung angebotenen Bedingungen) durchzuführen, und Abschnitt XXII, die genehmigte Besucherkapazität einzuhalten. Nach diesem Gesetz gilt eine Veranstaltung als Massenveranstaltung, wenn sie 2.500 Besucher überschreitet (Artikel 13, Abschnitt VI), und ab 10.000 Besuchern muss das Bezirksamt das Sekretariat für integrales Risikomanagement und Zivilschutz benachrichtigen (Artikel 8, Abschnitt VII); hier kommt das Sonderprogramm für Zivilschutz ins Spiel, das Abschnitt XVII vorschreibt.
In Monterrey löst die kommunale Verordnung über öffentliche Veranstaltungen die Unterbrechung über eine Staffelung. Artikel 43: «La celebración de un espectáculo autorizado, sólo puede suspenderse por causa de fuerza mayor o por carencia absoluta de espectadores, si no se ha iniciado el espectáculo, se reintegrará el valor de los boletos, una vez iniciado y se haya cubierto la tercera parte del programa, se reintegrará el cincuenta por ciento. Transcurrido la mitad del espectáculo se dará por presentada la función» (Eine genehmigte Veranstaltung darf nur wegen höherer Gewalt oder völligem Fehlen von Zuschauern unterbrochen werden; hat die Vorstellung noch nicht begonnen, wird der Ticketwert vollständig erstattet; wurde bereits ein Drittel des Programms absolviert, werden fünfzig Prozent erstattet. Nach Ablauf der Hälfte der Vorstellung gilt diese als erbracht). Und Artikel 62 öffnet dem Besucher eine weitere Möglichkeit: Er kann die Rückerstattung des Betrags verlangen, «cuando éste no reúna los requisitos ofrecidos en la publicidad del evento» (wenn die Veranstaltung nicht den in der Werbung versprochenen Anforderungen entspricht).
| Norm | Sachverhalt | Pflicht des Veranstalters |
|---|---|---|
| LFPC, Art. 92 Bis und 92 Ter | Leistung nicht erbracht aus Gründen, die dem Anbieter zuzurechnen sind | Erstattung des gezahlten Betrags und mindestens 20 % Entschädigung |
| Mexiko-Stadt, Art. 12, Abs. XIII | Unterbrechung oder Absage, dem Veranstalter zuzurechnen | Erstattung des Betrags innerhalb von 48 Stunden gegen Vorlage des Tickets |
| Mexiko-Stadt, Art. 12, Abs. V | Programmänderungen | Benachrichtigung 3 Werktage im Voraus über dieselben Werbekanäle |
| Monterrey, Art. 43 | Unterbrechung wegen höherer Gewalt oder völligem Fehlen von Publikum | 100 %, wenn nicht begonnen; 50 %, wenn ein Drittel des Programms absolviert wurde |
| Monterrey, Art. 62 | Die Veranstaltung entspricht nicht dem in der Werbung Versprochenen | Erstattung des Ticketpreises an jeden, der dies verlangt |
Aus dem Vergleich ergeben sich zwei praktische Regeln. Erstens: Die lokale Norm fügt Fristen und Sachverhalte hinzu, die das Bundesrecht nicht festlegt — die Einhaltung des LFPC allein reicht also nicht aus. Zweitens: Die Staffelung von Monterrey differenziert, die von Mexiko-Stadt nicht; wenn Sie an mehreren Orten produzieren, kann Ihre Stornorichtlinie nicht ein einzelner, überall kopierter Satz sein.
Welche Klauseln in Ihren Geschäftsbedingungen schützen Sie nicht?
Diejenigen, die versuchen, das Gesetz auszuhebeln. Artikel 90 des LFPC erklärt, dass «no serán válidas y se tendrán por no puestas» (sie seien unwirksam und gelten als nicht vereinbart) die Klauseln von Standardverträgen, die unter anderem «permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones» (es dem Anbieter erlauben, den Vertragsinhalt einseitig zu ändern oder sich einseitig seinen Pflichten zu entziehen), die «liberen al proveedor de su responsabilidad civil» (den Anbieter von seiner zivilrechtlichen Haftung befreien) oder die «obliguen al consumidor a renunciar a la protección de esta ley» (den Verbraucher zwingen, auf den Schutz dieses Gesetzes zu verzichten). Der klassische Hinweis „keine Umtausch- oder Rückgabemöglichkeit" fällt im Falle einer Absage vollständig weg.
Es gibt drei weitere Artikel, die Sie sich vor Verkaufsstart ansehen sollten:
- Artikel 7 Bis. Verpflichtet dazu, «exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar» (den zu zahlenden Gesamtbetrag deutlich und sichtbar auszuweisen), der «deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional» (Steuern, Gebühren, Zinsen, Versicherungen und jegliche weiteren Kosten oder Zusatzausgaben enthalten muss). Die Servicegebühr, die erst im letzten Schritt des Checkouts auftaucht, ist das Problem, das später bei der Rückerstattung wieder auftritt, weil sie in die Berechnungsgrundlage der Erstattung einfließt.
- Artikel 10. Verbietet es, «prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor» (zusätzliche, ursprünglich nicht vereinbarte Leistungen zu erbringen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich — schriftlich oder elektronisch — angefordert oder akzeptiert hat). Standardmäßig vorausgewählte Versicherungen oder Kaufabsicherungen stehen damit im direkten Widerspruch.
- Artikel 15. «Cuando el cobro se haga mediante cargo directo a una cuenta de crédito, débito o similar del consumidor, el cargo no podrá efectuarse sino hasta la entrega del bien, o la prestación del servicio, excepto cuando exista consentimiento expreso del consumidor para que éstas se realicen posteriormente» (Erfolgt die Abbuchung direkt von einem Kredit-, Debit- oder ähnlichen Konto des Verbrauchers, darf sie erst bei Lieferung der Ware oder Erbringung der Leistung erfolgen, außer wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass dies später geschieht). Der Vorverkauf von Tickets lebt von dieser Ausnahme: Die ausdrückliche Zustimmung zur Abbuchung Monate vor der Veranstaltung muss beim Kauf dokumentiert werden, nicht nur vermutet.
Ein Detail, an das sich kaum jemand erinnert: Artikel 56, im Kapitel über Haustür-, Fernabsatz- oder indirekte Verkäufe, räumt fünf Werktage zum Widerruf der Zustimmung ein, fügt aber hinzu, dass «tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra» (bei Dienstleistungen gilt dies nicht, wenn der Termin der Leistungserbringung zehn Werktage oder weniger nach dem Datum der Bestellung liegt). Mexiko hat kein allgemeines Widerrufsrecht, das dem europäischen entspricht, und das ist ein grundlegender Unterschied zur Rückgaberichtlinie, wie sie in Spanien gilt.
Und welche Rolle spielt Futura Tickets dabei?
Bei einer Absage bestimmt die Geschwindigkeit, mit der Sie alle Käufer benachrichtigen und Rückerstattungen über denselben Zahlungsweg abwickeln können, das Tempo. Das hängt davon ab, dass Sie die Daten und die Historie jeder Transaktion selbst besitzen — nicht von einem Bericht, den Ihnen ein Dritter schickt. Bei Futura Tickets gehört die Teilnehmerdatenbank zu 100 % dem Veranstalter: E-Mails und Telefonnummern werden vollständig übergeben. Die Nutzungsbedingungen finden Sie auf der Preisseite.
Checkliste vor Verkaufsstart
Formulieren Sie Ihre Storno- und Verschiebungsrichtlinie mit konkreten Fristen. Profeco verweist auf die Fristen, die Sie selbst veröffentlichen. Ein „wir melden uns" ist keine Frist und das Erste, was man Ihnen vorwerfen wird.
Trennen Sie Rückerstattung und Entschädigung im Text. Auf der einen Seite die Erstattung des Betrags inklusive Servicegebühren; auf der anderen die 20-prozentige Entschädigung des gezahlten Preises, gekoppelt an Gründe, die dem Veranstalter zuzurechnen sind.
Prüfen Sie die lokale Frist Ihres Veranstaltungsorts. Produzieren Sie in Mexiko-Stadt, muss Ihr Rückerstattungsprozess innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt abgeschlossen sein, zu dem die Rückerstattung fällig wird. Produzieren Sie in Monterrey, verändert die Staffelung aus Artikel 43 die Berechnung bei einer Unterbrechung mitten in der Vorstellung.
Zeigen Sie den Gesamtbetrag ab dem ersten Schritt an. Das verlangt Artikel 7 Bis, und es verringert zudem den Diskussionsspielraum, wenn eine Rückerstattung anfällt.
Dokumentieren Sie die ausdrückliche Zustimmung zur Vorabbuchung. Das ist die Ausnahme aus Artikel 15, und sie wird durch die Aufzeichnung des Kaufvorgangs nachgewiesen.
Bewahren Sie die Nachverfolgbarkeit ein Jahr lang auf. Das ist die Verjährungsfrist aus Artikel 14: Beträge, Gebühren, Zahlungsmethode und Datum jeder Rückerstattung.
Bereiten Sie die Ankündigung von Änderungen über dieselben Werbekanäle vor. Haben Sie über Anzeigen, E-Mail und soziale Netzwerke verkauft, informieren Sie über alle drei. In Mexiko-Stadt mit drei Werktagen Vorlauf.
Überprüfen Sie Ihre Klauseln anhand von Artikel 90. Befreit eine Sie von der Haftung oder verlangt sie den Verzicht auf gesetzlichen Schutz, ist sie unwirksam und lässt Sie zudem ohne Verteidigung zurück.
Der Rest ist eine Frage des Steuer- und Genehmigungskalenders: Welche Steuern und Lizenzen vor dem Verkaufsstart anfallen, erläutert der Leitfaden zu Steuern und Genehmigungen für den Ticketverkauf in Mexiko, und den Teil zu den Belegen behandelt der Leitfaden zur Rechnungsstellung von Tickets mit CFDI.
Quellen
- Mexikanisches Verbraucherschutzgesetz (LFPC), konsolidierter Text veröffentlicht von Profeco (Artikel 7, 7 Bis, 10, 14, 15, 42, 56, 90, 92, 92 Bis, 92 Ter und 93)
- Profeco unterstützt Verbraucher bei Konzertabsagen, 3. Oktober 2024
- Bei Absage oder Verschiebung einer Veranstaltung unterstützt Profeco die Verbraucher, 5. Oktober 2024
- Profeco unterstützt Betroffene mehrerer Veranstaltungsabsagen, 7. November 2024
- Profeco überwacht die Rückerstattung von Ticketbeträgen bei Konzertabsagen in der Arena Guadalajara, 21. April 2025
- Gesetz über die Durchführung öffentlicher Veranstaltungen in Mexiko-Stadt, letzte Reform vom 2. März 2021 (PAOT)
- Gesetz über die Durchführung öffentlicher Veranstaltungen, Kopie des Kongresses von Mexiko-Stadt
- Verordnung über öffentliche Veranstaltungen für die Gemeinde Monterrey, Nuevo León
- Rechtsabteilung von Profeco, rechtlicher Rahmen