In Nederland heeft een ticket met een vaste datum geen bedenktijd, maar terugbetaling is wél verplicht zodra het evenement niet plaatsvindt zoals verkocht. Dit zijn twee verschillende regels die je niet moet verwarren: de ene komt uit de regelgeving voor verkoop op afstand, de andere uit het algemene verbintenissenrecht van het Burgerlijk Wetboek.
Deze gids behandelt beide routes aan de hand van de wettekst, van wat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zegt tegen kopers en bedrijven, en van de btw-behandeling van terugbetalingen volgens de Belastingdienst.
Heeft de Nederlandse koper 14 dagen om een ticket te retourneren?
Dat hangt af van of het ticket een datum heeft. Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek geeft de consument veertien dagen om een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden, gerekend vanaf het sluiten van de overeenkomst bij diensten. Artikel 6:230p somt de gevallen op waarin dat recht niet bestaat. In de redactie die de Wet van 12 maart 2014 eraan gaf, gepubliceerd in Staatsblad 2014, 140, sluit onderdeel e uit: «een overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien».
De ACM vertaalt dat onderdeel zonder omwegen naar haar richtlijn voor bedrijven: er is geen bedenktijd bij «diensten waarvoor u een datum of periode afspreekt, zoals verhuur van vakantiehuisjes, goederenvervoer, autoverhuur, catering en tickets voor evenementen of tentoonstellingen». Het juridische criterium is niet 'het is een evenement', maar of er een datum of periode is afgesproken.
Een ticket zonder datum heeft wél bedenktijd
Op 8 juli 2019 rondde de ACM een onderzoek af naar de online verkoop van tickets voor dagattracties — dierentuinen, musea en parken — en stelde het criterium vast: met een vaste datum is er geen bedenktijd, omdat de locatie capaciteit heeft gereserveerd; zonder datum is er wél bedenktijd. Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, vatte het zo samen: «Stel, je koopt online toegangskaarten voor een bezoek aan een museum zonder specifieke datum, maar je bedenkt je. Dan heb je twee weken om je koop ongedaan te maken». Verschillende aanbieders ontkenden dat recht en pasten hun websites aan.
Voor een organisator raakt dat drie producten die meestal zonder datum worden verkocht: vrije-toegangspassen, cadeaubonnen en seizoenskaarten zonder vaste dag. Staan die in je webshop, dan geldt veertien dagen bedenktijd, en wanneer de koper daar gebruik van maakt, loopt de terugbetaling via de artikelen 6:230r en volgende: de ACM herinnert op haar bedenktijd-pagina dat u terugbetaalt «binnen 14 dagen nadat ze de koop ongedaan maken» en «op dezelfde manier terug als zij u betalen».
Dit is onze lezing van de tekst, geen uitspraak van de ACM: de grens wordt niet bepaald door het type evenement, maar door de datum die in de overeenkomst staat. Een festival van twee dagen met data in de bevestiging valt buiten de bedenktijd; een bon voor tien tickets die de koper kan inwisselen wanneer hij wil, niet.
Wanneer is terugbetaling van een ticket in Nederland verplicht?
Wanneer het evenement niet plaatsvindt. De route loopt niet via verkoop op afstand, maar via artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek: elke tekortkoming in een verbintenis geeft de andere partij de bevoegdheid om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding niet rechtvaardigt. Artikel 6:271 vult het effect aan: ontbinding bevrijdt van nog niet nagekomen verbintenissen en schept, voor wat al wel is nagekomen, een verplichting om de ontvangen prestaties ongedaan te maken. Het geld dat voor het ticket is betaald, komt terug.
De ACM zegt het in gewonemensentaal op haar consumentenpagina over ongeldige tickets en geannuleerde evenementen: als de organisator het evenement niet laat doorgaan, «dan hebt u recht op uw geld terug».
Er is een punt dat vaak wordt vergeten in de verkoopvoorwaarden: ontbinding op grond van artikel 6:265 vereist geen schuld van de organisator. Trekt de gemeente de evenementenvergunning in of weigert ze die, dwingt de wind tot annuleren, of wordt de artiest ziek, dan is de organisator niet aansprakelijk voor schade, maar de restitutieverplichting van artikel 6:271 blijft gewoon staan. Overmacht beschermt je tegen de schadevergoeding, niet tegen de terugbetaling.
De wet stelt geen termijn vast voor het terugbetalen van dat bedrag. Wat er wel is, is een kostprijs voor vertraging: zodra de organisator in verzuim is, gaat over de schuld de wettelijke rente van artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek lopen, die het Besluit van 10 december 2025 verlaagde naar 4% met ingang van 1 januari 2026, een cijfer dat de Rijksoverheid zelf bevestigt: «De wettelijke rente voor niet-handelstransacties is sinds 1 januari 2026 4%».
Moeten de servicekosten en de opslag van de doorverkoper ook worden terugbetaald?
Ja, wanneer het evenement niet plaatsvindt, en de ACM is daar expliciet over. Op haar consumentenpagina geeft ze aan dat de koper, bij aankoop via het officiële verkooppunt, «het volledige bedrag terug, inclusief de betaalde servicekosten» krijgt. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen de ticketprijs en de servicekosten: wat is betaald voor een evenement dat niet doorgaat, wordt volledig terugbetaald.
Voor een aankoop bij een doorverkoper houdt de ACM een voorbeeldbrief beschikbaar die het aankoopbedrag terugvordert op deze grond: «Volgens de wet en rechtspraak heb ik nu recht op terugbetaling van het aankoopbedrag van het kaartje». De brief voegt de servicekosten en de opslag van de doorverkoper toe, en onderbouwt dat onderdeel met de boeken 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek en met het feit dat de verkoper niet heeft gewaarschuwd dat die bedragen verloren zouden gaan als het evenement niet doorging. De brief geeft de verkoper een redelijke termijn — drie tot vier weken wordt voorgesteld — en vraagt om reactie binnen twee weken, met escalatie naar ACM ConsuWijzer, De Geschillencommissie of de rechter.
Het argument van de voorafgaande waarschuwing sluit aan bij een informatieplicht die je al hebt. Artikel 6:230m, lid 1, onderdeel e, van het Burgerlijk Wetboek verplicht tot informeren over «de totale prijs van de zaken of diensten, met inbegrip van alle belastingen» en over alle extra kosten. En onderdeel k van hetzelfde lid verplicht ertoe dit te melden wanneer er geen herroepingsrecht is: «wanneer er niet voorzien is in het recht van ontbinding van de overeenkomst, de informatie dat de consument geen recht van ontbinding heeft». Wie niet waarschuwt, kan zich later niet op stilzwijgen beroepen.
En als je het evenement uitstelt in plaats van annuleert?
Uitstellen is geen nakoming. De ACM stelt op diezelfde pagina dat de organisator een ander aanbod kan doen, bijvoorbeeld voor een andere datum, en dat de koper niet verplicht is dat te accepteren. Wijst de koper het af, dan beland je weer bij artikel 6:265: de datum maakt deel uit van de afspraak en het op een andere dag laten plaatsvinden is een tekortkoming, tenzij die van geringe betekenis is. Wie dat beoordeelt, is de rechter, geval voor geval, en de wet geeft geen percentages of dagen: die afweging is de enige deur die de tekst openlaat om niet terug te betalen.
Hetzelfde geldt voor een wijziging van de line-up. Het vervangen van één naam in een festival met zestig artiesten en het afzeggen van de headliner van een eenmalig concert wegen niet even zwaar in de balans van «bijzondere aard of geringe betekenis» van artikel 6:265. Leg dit vast in je voorwaarden met concrete criteria, en niet met een algemene uitsluiting van terugbetaling — want dat is precies wat artikel 6:236 onredelijk bezwarend maakt.
In de praktijk is uitstel beter te managen door het ticket een uitweg te geven dan door de koper te dwingen de nieuwe datum te accepteren. Twee routes: het geld zonder discussie terugbetalen, of een officieel doorverkoopkanaal openen waar wie niet kan komen het ticket tegen een gecontroleerde prijs overdraagt. Overdracht tussen kopers is een terrein waar in Nederland toezicht op wordt gehouden: de toezeggingen die de ACM op 20 december 2024 bindend verklaarde voor Ticketmaster draaien precies om het gratis houden van de overdrachtsfunctie, en die lopen af op 20 december 2026.
Kun je een voucher geven in plaats van geld?
Aanbieden, ja; opleggen, nee. De verplichting die voortvloeit uit artikel 6:271 is het ongedaan maken van de ontvangen prestatie, en wat ontvangen is, was geld. Als je algemene voorwaarden zeggen dat je bij annulering alleen een voucher verstrekt, beperk je contractueel de ontbindingsbevoegdheid van de consument, en artikel 6:236, onderdeel b, van het Burgerlijk Wetboek zet dat type bepaling op de zwarte lijst: zo'n bepaling wordt tegenover een consument altijd als onredelijk bezwarend beschouwd, zonder dat de omstandigheden nog ter discussie staan.
De ACM heeft terugbetaling in vouchers al eerder bestraft, in een andere context. Op 27 september 2016 publiceerde ze een boete van 500.000 euro aan T.O.M. bv en haar twee bestuurders wegens overtreding van de terugbetalingsregels in hun webwinkels: onder meer niet terugbetalen binnen veertien dagen, verzendkosten weigeren te vergoeden en terugbetalen met vouchers in plaats van met het oorspronkelijke betaalmiddel. Het ging om de verkoop van producten en het bedenktijdrecht, niet om tickets voor evenementen; het criterium over de manier van terugbetalen is echter hetzelfde als wat de ACM herhaalt in haar richtlijn voor bedrijven: «U betaalt op dezelfde manier terug als zij u betalen».
Een vrijwillig geaccepteerde voucher is iets anders en helpt je liquiditeit. Vraag om schriftelijke toestemming, met het geldalternatief duidelijk zichtbaar ernaast en een geldigheidstermijn die geen valstrik is. Zonder dat spoor sta je over zes maanden met jouw woord tegenover dat van de koper.
Welke situatie verplicht tot terugbetaling en welke regel zegt dat
| Situatie | Terugbetaling verplicht? | Wettelijke grondslag of bron | Omvang |
|---|---|---|---|
| Evenement geannuleerd door de organisator | Ja | Art. 6:265 en 6:271 BW; consumentenpagina van de ACM | Volledig bedrag, servicekosten inbegrepen |
| Annulering door intrekking van de vergunning of overmacht | Ja | Art. 6:271 BW (restitutie zonder schuld) | Volledig bedrag; geen schadevergoeding |
| Uitstel naar een andere datum, koper accepteert niet | Ja, tenzij de tekortkoming van geringe betekenis is | Art. 6:265 BW; de ACM zegt dat de nieuwe datum niet geaccepteerd hoeft te worden | Volledig bedrag |
| Wijziging van één naam in de line-up | Geval per geval | Art. 6:265 BW («bijzondere aard of geringe betekenis») | Hangt af van het gewicht van de artiest in de verkoop |
| Koper bedenkt zich, ticket met vaste datum | Nee | Art. 6:230p, onderdeel e, BW (Stb. 2014, 140) | Geen bedenktijd; wat je geeft is commercieel beleid |
| Online gekocht ticket zonder datum | Ja, 14 dagen | Art. 6:230o en 6:230r BW; ACM-criterium van 8 jul 2019 | Terugbetaling binnen 14 dagen en met hetzelfde betaalmiddel |
| Ticket gekocht aan de kassa van de locatie | Nee | Bedenktijd geldt bij verkoop op afstand of buiten de verkoopruimte | Geen herroepingsrecht |
Welke bepalingen in je algemene voorwaarden zijn nietig?
Degene die inperken wat de wet geeft. Artikel 6:233, onderdeel a, van het Burgerlijk Wetboek maakt het mogelijk een algemene voorwaarde te vernietigen die voor de andere partij onredelijk bezwarend is, en artikel 6:236 geeft een lijst van bepalingen die tegenover een consument altijd als zodanig gelden. Onderdeel b van die zwarte lijst is het onderdeel dat elk terugbetalingsbeleid raakt: de bepaling die de ontbindingsbevoegdheid van de consument uitsluit of beperkt.
Drie gangbare formuleringen in de sector die je beter controleert voordat je de verkoop opent: «servicekosten worden nooit gerestitueerd», «bij verplaatsing van het evenement bestaat geen recht op terugbetaling» en «restitutie vindt uitsluitend plaats in de vorm van een voucher». Alle drie raken de kern van artikel 6:236, onderdeel b, en de eerste botst daarnaast met wat de ACM aan kopers vertelt over de servicekosten.
En een vormvereiste dat vaak wordt vergeten: artikel 6:234 verplicht om de voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de koper ter beschikking te stellen, zodat deze ze kan bewaren. Een aanvinkvakje 'ik ga akkoord' dat linkt naar een pdf die later wordt gewijzigd, voldoet niet. Bewaar je voorwaarden geversioneerd met datum en koppel elke bestelling aan de versie die op dat moment geldig was.
Wat gebeurt er met de btw wanneer je tickets terugbetaalt?
Die krijg je terug. De Belastingdienst stelt het zo: «Of wordt de overeenkomst geannuleerd, verbroken of ontbonden? Dan hebt u btw betaald die u niet ontvangen hebt. U kunt deze btw dan terugvragen». Het recht op teruggaaf staat in het onderdeel teruggaaf van de Wet op de omzetbelasting 1968, waarvan de paragraaf teruggaaf van belasting begint bij artikel 29.
Het werkt via de aangifte, niet via een los document: het bedrag wordt verwerkt in de periode «waarin de prijsvermindering, volledige kwijtschelding of verbreking van de overeenkomst heeft plaatsgevonden», en wordt opgenomen «in rubriek 1a of 1b van de btw-aangifte als een negatief btw-bedrag met het daarbij behorende bedrag als negatieve omzet». Dat betekent: in het tariefvak dat bij je tickets past, met het bedrag negatief. Verkoop je in Nederland en weet je niet precies welk tarief van toepassing is, begin dan bij de btw op tickets voor evenementen.
Er is een grens die bepaalt wie de terugbetaling doet. Dezelfde pagina voegt toe: «U hebt geen recht op teruggaaf als terugbetaling plaatsvindt door een ander». Betaalt het platform de koper terug met geld dat nooit via jou is gelopen, terwijl jij de btw hebt aangegeven, dan is de correctie niet meer automatisch. Spreek vóór een grote annulering schriftelijk met je platform af wie terugbetaalt, met welke middelen en welk bewijsdocument je daarvoor ontvangt: de creditfactuur is je bewijs in de boekhouding.
En als de organisator failliet gaat?
Terugbetaling is dan geen gewone verplichting meer, maar wordt een vordering binnen het faillissement. Artikel 110, lid 1, van de Faillissementswet is duidelijk over de procedure: «De schuldeiser dient zijn vordering in bij de curator, onder overlegging van de bewijsstukken». De koper dient zijn vordering in bij de curator met het aankoopbewijs en wacht de verificatie af; hij krijgt uitbetaald wat de boedel toelaat, na de preferente schuldeisers.
Dat heeft een praktisch gevolg voor wie maanden van tevoren verkoopt: het geld van tickets voor een toekomstig evenement is geen beschikbare kas, maar een openstaande verplichting. Vraag je platform waar dat geld blijft tot het evenement plaatsvindt, volgens welk uitbetalingsschema en wat er gebeurt als je annuleert. Dat gesprek is nuttiger vóór het tekenen dan na een annulering.
Bij Futura Tickets werken we met organisatoren aan dat operationele deel: geversioneerde verkoopvoorwaarden, traceerbare terugbetalingen met bewijsstuk en een officieel doorverkoopkanaal, zodat het ticket van wie niet kan komen niet op een forum belandt. Dat raden we aan om op te zetten vóór je de verkoop opent, niet tijdens de crisis.
Checklist voordat je de verkoop opent in Nederland
Zes controles, allemaal onderbouwd met de wet of de ACM.
Zet de datum in de overeenkomst, en vermeld het. De uitsluiting van de bedenktijd hangt af van of de overeenkomst «een bepaald tijdstip of een bepaalde periode» voorziet. Zorg dat de datum en tijd in de aankoopbevestiging staan, niet alleen op de poster.
Waarschuw dat er geen herroepingsrecht is. Dat is onderdeel k van artikel 6:230m, lid 1. Eén zin in de checkout en nog een in de bevestigingsmail.
Scheid de producten zonder datum. Cadeaubonnen, open passen en seizoenskaarten zonder vaste dag hebben veertien dagen bedenktijd, terugbetaling binnen veertien dagen en met hetzelfde betaalmiddel, volgens het ACM-criterium van juli 2019.
Schrap de uitsluiting van servicekosten. De ACM vertelt de koper dat hij, als het evenement niet doorgaat, het volledige bedrag inclusief servicekosten terugkrijgt. Die bepaling laten staan beschermt je niet en stelt je bloot aan een claim.
Werk uitstel uit met criteria. Welke wijziging recht geeft op terugbetaling, binnen welke termijn die kan worden aangevraagd en hoe die wordt betaald. Geen algemene uitsluiting: artikel 6:236, onderdeel b, maakt die ongeldig.
Leg het terugbetalings- en btw-traject schriftelijk vast. Wie betaalt terug, met welke middelen, met welk bewijsstuk en in welke periode je de aangifte corrigeert. De Belastingdienst geeft geen btw-teruggaaf als de terugbetaling door een ander is gedaan.
Verkoop je in meerdere landen, dan herhaalt dit patroon zich, al veranderen de termijnen en de instanties: vergelijk dit geval met dat van Italië en met het terugbetalingsbeleid dat je op je website publiceert.
Bronnen
- Wet van 12 maart 2014 tot wijziging van Boek 6 BW (implementatie richtlijn consumentenrechten), Staatsblad 2014, 140 — tekst van de artikelen 6:230m, 6:230o en 6:230p (geraadpleegd op 16 oktober 2026).
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, geconsolideerde tekst — artikelen 6:119, 6:233, 6:234, 6:236, 6:265 en 6:271 (wetten.overheid.nl).
- Bedenktijd — regels voor bedrijven (Autoriteit Consument en Markt, geraadpleegd op 16 oktober 2026).
- Bij online verkoop tickets dagattracties zonder datum geldt bedenktijd (ACM, 8 juli 2019).
- Ongeldig ticket of afgelast evenement (ACM, consumentenpagina, geraadpleegd op 16 oktober 2026).
- Voorbeeldbrief: geld terugvragen aan wederverkoper voor afgelast evenement (ACM, geraadpleegd op 16 oktober 2026).
- ACM beboet webwinkels voor overtreden regels terugbetaling (ACM, 27 september 2016).
- Btw-teruggaaf door prijsvermindering, kwijtschelding of verbreking overeenkomst (Belastingdienst, geraadpleegd op 16 oktober 2026).
- Wet op de omzetbelasting 1968, geconsolideerde tekst — artikel 29, teruggaaf van belasting.
- Faillissementswet, geconsolideerde tekst — artikelen 108 tot 137, verificatie van vorderingen.
- Besluit van 10 december 2025 tot wijziging van de wettelijke rente, Staatsblad 2025, 438 — wettelijke rente van 4% vanaf 1 januari 2026.
- Hoe hoog is de wettelijke rente? (Rijksoverheid, geraadpleegd op 16 oktober 2026).