A Inspeção Econômica belga fiscalizou treze festivais na temporada de 2025 e constatou infrações em seis deles. Na mesma fiscalização, revisou o sistema próprio de revenda de ingressos dos festivais e não encontrou uma única infração.
O que aconteceu
O FOD Economie / SPF Économie, o ministério federal belga da Economia, publicou em 24 de junho de 2026 um guia de sobrevivência com dez dicas para quem vai a festivais. O subtítulo aponta para os organizadores: informar corretamente o visitante continua sendo um ponto de atenção.
O comunicado traz o balanço do verão anterior, a temporada de 2025. A Inspeção Econômica fiscalizou 13 festivais e constatou infrações em seis. A falha mais frequente foi informar corretamente o visitante sobre como funciona o sistema de pagamento do festival e sobre a possibilidade de reembolso, tanto no site quanto no local do evento. A inspeção examinou ainda o sistema próprio de revenda de ingressos dos festivais: nesse ponto, não constatou nenhuma infração.
Os números de revenda do ministério seguem outro caminho. Registrou 363 avisos de venda fraudulenta de ingressos em 2025 e 39 entre 1º de janeiro e 11 de junho de 2026. Em cada um dos dois anos foi lavrado um auto de infração. O próprio comunicado explica que esse número limitado de autos se deve, entre outras coisas, ao fato de a Inspeção Econômica ter realizado, em 2023 e 2024, uma investigação coordenada específica sobre venda fraudulenta de ingressos.
A fiscalização tem um critério por escrito. As diretrizes «Het gebruik van eigen betaalmiddelen op evenementen» — o uso de meios de pagamento próprios em eventos — foram publicadas em abril de 2024 e elaboradas em colaboração com a Federatie van Muziekfestivals in Vlaanderen (FMiV), a Fédération des Festivals de Musique Wallonie-Bruxelles (FFMWB) e a Event Confederation. Não são uma lei. São diretrizes do ministério feitas com o setor, e é com base nelas que a inspeção fiscaliza: o visitante deve poder adquirir o meio de pagamento próprio tanto em dinheiro quanto eletronicamente; as devoluções não são obrigatórias, mas, se o festival as oferecer, pode cobrar um custo equitativo, desde que tenha informado claramente com antecedência e o processo não seja excessivamente burocrático; os preços devem estar claramente indicados no local do evento; e a comunicação sobre as fianças dos copos reutilizáveis deve ser correta.
O balanço da rodada anterior, publicado em 14 de novembro de 2024 sob o título «três a cada quatro festivais cumprem as regras», ateve-se a essas diretrizes: 12 festivais de música fiscalizados, nove corretos, duas advertências e um auto de infração. Aquela rodada não analisou a venda (on-line) de ingressos, nem as possibilidades de revenda, nem as de cancelamento, nem o pagamento parcelado. O comunicado anunciava que, em futuras fiscalizações, também seriam examinadas a venda de ingressos e as possibilidades de cancelamento.
| Verão de 2024 | Festivais | Detalhe |
|---|---|---|
| Meio de pagamento próprio (pulseira, cartão, fichas de consumo) | 11 | Seis com moeda própria; em cinco desses seis o preço em euros também estava claramente indicado |
| Auto de infração | 1 | Por usar uma tabela de conversão incompleta e pouco clara |
| Devolução do valor restante ao final | 11 | Nove cobravam um custo por isso; um comunicou de forma insuficiente e recebeu uma advertência |
| Copos reutilizáveis | 11 | Dez com sistema de fiança; comunicação e execução corretas em todos |
| Advertência por dinheiro | 1 | Opções limitadas de pagamento em dinheiro |
A porta-voz do FOD Economie, Lien Meurisse, afirma nesse comunicado que em nenhum caso pode haver práticas comerciais desleais, e que a comunicação clara sobre os meios de pagamento e a transparência sobre preços e devoluções nos festivais continuam sendo uma prioridade.
Por que isso importa
O barulho público sobre festivais e ingressos vai quase todo para a revenda. Quando a inspeção belga foi olhar o sistema próprio de revenda dos festivais, não encontrou nada. O que é punido está dentro do recinto: o dinheiro que o visitante coloca numa pulseira e o que custa tirá-lo de lá. Na Espanha, esse mesmo ponto — a devolução do saldo não gasto das pulseiras — aparece entre as práticas de uma sanção de Consumo a um organizador de festivais.
As três coisas que falham na Bélgica não são resolvidas por um departamento jurídico. São configuração de produto: a tabela de conversão da moeda própria, a informação sobre como e até quando se recupera o saldo, e poder carregar a pulseira em dinheiro. As três se decidem quando o sistema do recinto é montado, não quando chega o fiscal. O único auto de 2024 foi por uma tabela de conversão incompleta e pouco clara.
O dado mais revelador é o das devoluções: de onze festivais que devolviam o saldo restante, nove cobravam para devolvê-lo. Na Bélgica isso é lícito, porque a devolução não é obrigatória e o custo pode ser cobrado. Mas só se foi avisado antes e o trâmite não é burocrático. A norma não proíbe cobrar; proíbe não avisar. É a mesma lógica que rege uma política de devoluções bem escrita: o problema quase nunca é a condição, é onde ela está publicada.
E o critério foi escrito pelo setor junto com a administração. As diretrizes foram elaboradas com as duas federações de festivais, a flamenga e a valona-bruxelense, e com a Event Confederation. Não é uma norma imposta de cima para baixo, o que deixa pouca margem para o argumento de que o critério era imprevisível.
O que fazer com isso
Para quem opera um festival com meio de pagamento próprio, tudo isso se traduz em verificações concretas:
- A tabela de conversão, completa e legível. Se houver moeda própria, o preço em euros também precisa estar claramente indicado no local do evento. Foi por isso que se lavrou o único auto de 2024.
- Dinheiro, na compra e na recarga. O meio de pagamento próprio deve poder ser adquirido tanto em dinheiro quanto eletronicamente, e o pagamento cashless é admissível se puder ser carregado ou recarregado em dinheiro. Em 2024 houve advertência por opções limitadas de pagamento em dinheiro.
- O custo da devolução, publicado antes. Cobrar é permitido se o custo for equitativo, tiver sido informado claramente com antecedência e o processo não for excessivamente burocrático. Confira quantos cliques tem o formulário.
- Quem reclama o saldo e até quando. O saldo que resta na pulseira geralmente precisa ser reclamado pelo próprio visitante, dentro de um prazo. Esse prazo deve estar escrito onde se lê antes de recarregar.
- Nos dois lugares. A falha detectada em 2025 foi de informação no site e no local do evento. Uma seção correta no site não cobre a sinalização dos bares, nem o contrário. O que acontece no recinto se decide na montagem, junto com o controle de acessos.
- Fiança dos copos reutilizáveis. Comunicação e execução precisam coincidir. Em 2024 foi o único bloco em que os dez festivais com fiança cumpriram.
- O que acontece se o evento for cancelado ou um nome cair do cartaz. Se o festival for cancelado ou adiado, há direito a devolução, e, se a nova data não convier, o visitante pode recusá-la e pedir o dinheiro de volta; se o que cai é só o headliner, normalmente não há devolução. É melhor que isso esteja dito antes da venda, assim como o regime de ingressos pessoais e intransferíveis e a regra de revenda sem lucro.
- O canal de reclamação. Na Bélgica, as reclamações são apresentadas pelo ConsumerConnect. Saber por onde elas chegam ajuda a identificá-las antes da inspeção.