Votre police, dans le système et en vente dans votre checkout
Vous enregistrez l'assurance de votre événement — assureur, numéro de police, garanties et documentation — et vous choisissez les événements auxquels elle s'applique. Si vous le souhaitez, l'acheteur voit l'option de souscrire une assurance annulation au moment de payer, au prix que vous fixez. C'est votre assureur qui couvre. Nous, nous mettons l'assurance là où se décide l'achat.
L'assurance existe, mais elle vit en dehors de l'endroit où se vend le billet.
Avec la police au fond d'un tiroir
- La documentation dort dans un e-mail vieux de huit mois
- L'acheteur ignore qu'il peut assurer son billet
- Si quelqu'un veut la souscrire, il faut l'envoyer sur un autre site web
- Personne ne sait combien de billets de l'événement sont assurés
- Au moment de la réclamation, il faut rapprocher le billet de la police à la main
Avec l'assurance intégrée
- La police et ses PDF vivent à côté de l'événement qu'ils couvrent
- L'option apparaît au checkout, là où l'acheteur est déjà en train de décider
- Elle se souscrit dans le même paiement, sans détour ni carte à ressaisir
- Vous savez combien de billets sont assurés et combien vous avez encaissé pour cela
- Chaque commande enregistre si l'assurance a été souscrite et pour quel montant
De la police au checkout, sans quitter l'événement
Enregistrement de la police
Assureur, numéro de police, description des garanties et les PDF des conditions générales. Tout est rangé à côté de l'événement, pas dans la boîte de réception de quelqu'un.
Annulation, responsabilité civile ou autres
Chaque police est classée par type. La RC de l'enceinte et l'annulation du participant sont deux choses différentes et se gèrent comme telles.
S'applique aux événements que vous choisissez
Une police peut couvrir un événement, une tournée ou toute la saison. Vous sélectionnez ceux auxquels elle s'applique et il n'y a plus de doute sur ce qui couvre quoi.
La proposer à l'acheteur, ou pas
Un interrupteur décide si l'option d'assurer le billet apparaît au checkout de ces événements. Et c'est vous qui fixez le prix.
Souscrite dans le même paiement
Celui qui la veut l'ajoute en payant. La commande enregistre la souscription et le montant encaissé : la donnée est là où elle doit être.
Brouillon, en validation et active
La police passe par une validation avant d'être active. Rien n'est proposé au public tant que la documentation n'est pas où elle doit être.
Ce que couvre en général une assurance annulation de billet
Santé et famille
Maladie grave, accident ou décès de l'acheteur, d'un parent proche ou de son animal de compagnie. Également les interventions chirurgicales, les complications de grossesse imposant le repos, une greffe ou l'adoption d'un enfant.
Citations et convocations officielles
Être appelé à un procès comme témoin, partie ou juré ; une convocation d'un organisme officiel ; être désigné membre titulaire d'un bureau de vote ; passer un examen officiel ou obtenir une bourse qui empêche d'assister à l'événement.
Travail et logement
Rupture du contrat de travail pour licenciement, et dommages graves à la résidence principale ou secondaire ou au local professionnel, en propriété ou en location, qui obligent à rester sur place.
Imprévus sur le trajet
Panne ou accident du véhicule, retard des transports en commun, ou vol des papiers ou des bagages avant le départ. Et si celui qui ne peut pas venir pour l'une de ces raisons est le seul accompagnant, cela compte aussi.
Ce qui reste en général exclu
Changer d'avis, tout simplement, perdre le billet ou se le faire voler, et l'annulation de l'événement décidée par l'organisateur — cela ne relève pas de l'assuré. Ces polices exigent aussi, en général, que l'événement ait lieu en Espagne et que l'on prévienne avant qu'il commence.
Qui couvre quoi
Cette liste décrit ce que propose aujourd'hui le marché, et non une garantie de FuturaTickets : ce qui est couvert, les limites et les exclusions sont fixés par votre police. FuturaTickets n'est ni un assureur ni un intermédiaire d'assurance — nous amenons votre police jusqu'au checkout et nous enregistrons qui l'a souscrite.
L'assurance de votre événement n'est plus un PDF que personne n'ouvre.
Un revenu en plus et un remboursement en moins
Une partie des remboursements que vous négociez chaque mois, ce sont des gens qui n'ont vraiment pas pu venir : une hospitalisation, une urgence, un examen. Si cette personne a pu assurer son billet au moment de l'acheter, la réclamation part chez son assureur au lieu d'atterrir chez votre équipe support, et vous gardez la vente. Au passage, l'assurance, c'est de la marge sur un billet que vous aviez déjà vendu.
Elle voyage avec le billet, pas à côté
Proposée là où l'on achète, enregistrée là où l'on encaisse.
Ce que vous nous demandez sur les assurances
FuturaTickets est-il l'assureur ?+
Non. Nous ne sommes ni assureur ni intermédiaire d'assurance. La police est celle que vous souscrivez auprès de votre assureur ; nous, nous la mettons au checkout et nous enregistrons qui l'a souscrite.
Qui décide des garanties et du prix ?+
Les garanties, c'est votre police. Le prix auquel le billet assuré est proposé, c'est vous qui le fixez dans la configuration.
Ça ne sert que pour l'assurance annulation ?+
Non. Vous pouvez aussi enregistrer la responsabilité civile de l'événement ou d'autres polices, avec leur documentation. La différence, c'est que seule celle d'annulation peut être proposée à l'acheteur au checkout.
Puis-je couvrir une tournée entière avec une seule police ?+
Oui. En enregistrant l'assurance, vous choisissez les événements auxquels elle s'applique : un seul, une tournée ou toute la saison.
L'assurance est-elle incluse dans le prix ou l'acheteur la choisit-il ?+
C'est vous qui décidez au moment de la configuration. Elle peut être incluse dans le prix du billet, ou apparaître comme une option oui/non au checkout. Les deux formules existent sur le marché et font beaucoup varier la souscription.
Y a-t-il des conditions que l'acheteur doit connaître avant ?+
Oui, et il faut les lui montrer avant la souscription : le document d'information sur le produit d'assurance, les conditions générales et la politique de confidentialité. Ces polices exigent aussi, en général, que l'événement ait lieu en Espagne et que la cause soit déclarée avant qu'il commence.
Où est-il enregistré que quelqu'un l'a souscrite ?+
Sur la commande elle-même, à côté du montant encaissé. C'est pour ça que vous pouvez savoir à tout moment combien de billets de l'événement sont assurés.
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