In Deutschland wird ein Ticket mit festem Termin nicht aus Reuegründen zurückgenommen, und das entscheidet nicht deine Geschäftspolitik: Das entscheidet §312g Abs. 2 Nr. 9 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Verpflichtend – und durch keine Klausel abwendbar – ist dagegen die vollständige Rückerstattung, wenn die Veranstaltung nicht so stattfindet, wie das Ticket verkauft wurde.
Es sind zwei unterschiedliche Regeln, die man nicht vermischen sollte. Die eine stammt aus dem Fernabsatz-Verbraucherrecht, die andere aus dem allgemeinen Schuldrecht. Dieser Leitfaden geht beide anhand der jeweiligen Vorschrift durch, zusammen mit dem, was der Bundesgerichtshof zur Haftungsfrage entschieden hat, mit der Behandlung der Vorverkaufsgebühren und mit der Umsatzsteuerberichtigung bei Rückerstattungen.
Hat der deutsche Käufer 14 Tage Zeit, um ein Ticket zurückzugeben?
Nein, wenn das Ticket mit einem vereinbarten Termin oder einer Uhrzeit versehen ist. §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB schließt Dienstleistungsverträge vom Widerrufsrecht aus, die «im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht». Ein Konzert am 14. März um 21:00 Uhr ist genau dieser Fall.
Der Ausschluss ist nicht spezifisch deutsch, sondern europäisch: Artikel 16 Buchstabe l) der Richtlinie 2011/83/EU nimmt «Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht» aus. Deshalb ist die Antwort in fast dem gesamten Binnenmarkt dieselbe, und deshalb ähnelt die Ticketrückgabe in den Niederlanden so sehr der in Deutschland.
Es gibt eine Pflicht, die oft vergessen wird. Art. 246a §1 Abs. 3 EGBGB schreibt vor, den Verbraucher zu informieren, «wenn dem Verbraucher nach §312g Absatz 2 Nummer 1, 2, 5 und 7 bis 13 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ein Widerrufsrecht nicht zusteht». Es reicht nicht, die 14 Tage einfach nicht zu gewähren: Man muss schon vor dem Kauf darauf hinweisen, dass es sie nicht gibt.
Ein Detail im Wortlaut – und diese Lesart ist unsere eigene: Der Ausschluss verlangt einen «spezifischen Termin oder Zeitraum». Ein Geschenkgutschein ohne festen Termin oder zugewiesene Veranstaltung erfüllt das nicht, daher ist es ratsam, dieses Produkt wie einen normalen Fernabsatzvertrag mit den üblichen 14 Tagen zu behandeln.
Und wenn du über eine Vorverkaufsstelle oder einen Marktplatz verkaufst?
Der Ausschluss gilt weiterhin. Der Gerichtshof der Europäischen Union entschied am 31. März 2022 in der Rechtssache C-96/21, DM gegen CTS Eventim, dass die Ausnahme «einem Verbraucher gegenüber anwendbar ist, der mit einem Vermittler, der in eigenem Namen, aber für Rechnung des Veranstalters einer Freizeitaktivität handelt, einen Fernabsatzvertrag über den Erwerb eines Zugangsrechts zu dieser Aktivität abgeschlossen hat». Sie stellt zwei Bedingungen: dass ein Widerruf dem Veranstalter «das mit der Reservierung der dadurch freigewordenen Plätze verbundene Risiko» aufbürdet und dass die Aktivität «an einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum» stattfinden muss. Randnummer 43 fasst es zusammen: Dass die Dienstleistung nicht vom Veranstalter selbst, sondern von einem für dessen Rechnung handelnden Vermittler erbracht wird, «steht dem nicht entgegen, dass eine solche Dienstleistung als mit der genannten Aktivität zusammenhängend angesehen werden kann».
Was danach kommt, ist für den Veranstalter wichtiger. Der Bundesgerichtshof erließ am 13. Juli 2022 das Urteil VIII ZR 317/21 zu einem wegen der Pandemie abgesagten Konzert. Laut dem von der Juristischen Fakultät der Universität Hannover veröffentlichten Beitrag und der Besprechung in Betriebs-Berater stellte das Gericht fest, dass der Verkauf durch eine als Kommissionärin des Veranstalters handelnde Vorverkaufsstelle ein Rechtskaufvertrag ist und dass «mit der Übereignung der Eintrittskarte hat die Vorverkaufsstelle ihre Verpflichtung aus dem Rechtskaufvertrag vollständig erfüllt. Für eine nachträgliche Absage der Veranstaltung haftet sie dem Käufer gegenüber grundsätzlich nicht».
Praktisch übersetzt: Der Käufer bekommt sein Geld nicht von der Plattform, sondern von dir. Dein Ticketing-Anbieter übernimmt diese Schuld nicht, nur weil er das Ticket kassiert hat, und die Rückerstattung liegt finanziell bei dir.
Wann ist der Veranstalter zur Rückerstattung verpflichtet?
Wenn er das Verkaufte nicht mehr erbringen kann. §326 Abs. 1 Satz 1 BGB sagt es in einem Satz: «Braucht der Schuldner nach §275 Abs. 1 bis 3 nicht zu leisten, entfällt der Anspruch auf die Gegenleistung». Findet das Konzert nicht statt, entfällt dein Anspruch auf die Bezahlung.
Das bereits kassierte Geld wird über Absatz 4 desselben Paragrafen zurückgefordert: «Soweit die nach dieser Vorschrift nicht geschuldete Gegenleistung bewirkt ist, kann das Geleistete nach den §§346 bis 348 zurückgefordert werden». Und §346 Abs. 1 BGB ergänzt: «die empfangenen Leistungen zurückzugewähren und die gezogenen Nutzungen herauszugeben». Es gibt keinen Spielraum für eine teilweise Einbehaltung, nur weil man für eine Veranstaltung gearbeitet hat, die nicht stattgefunden hat.
Absatz 5 öffnet eine zweite Tür: Der Käufer «kann zurücktreten», und dafür ist keine vorherige Mahnung nötig. In der Praxis führen Absage und Rücktritt zum selben Ergebnis: vollständige Rückerstattung.
Und die Frist? Für ein einzelnes Ticket gibt es keine ausdrücklich festgelegte Frist. Da nichts bestimmt ist, gilt §271 Abs. 1 BGB: «so kann der Gläubiger die Leistung sofort verlangen, der Schuldner sie sofort bewirken». Eine Rückerstattung nach 60 Tagen hat in der Vorschrift keine Grundlage, und genau diese Praxis endet oft in einer Beschwerde.
Was passiert, wenn du die Veranstaltung verschiebst, statt sie abzusagen?
Hier ist die deutsche Antwort weniger eindeutig, als oft angenommen wird, und das sollte man mit Quellenangabe sagen. Die Verbraucherzentrale NRW vertritt die Auffassung, dass eine Veranstaltung mit festem Termin ein *relatives Fixgeschäft* ist, sodass der Käufer den neuen Termin ablehnen könnte. In ihrem Beitrag zum Rechtsstreit gegen Eventim räumt die Verbraucherzentrale ein, dass das Landgericht München I am 9. Juni 2021 das Gegenteil entschieden hat: Es hielt es für zulässig, die Rückerstattung zu verweigern, wenn das Ticket für den neuen Termin angeboten wird. Dieser Beitrag nennt kein Aktenzeichen, daher geben wir es so wieder, wie es ist: die Position eines erstinstanzlichen Gerichts, dokumentiert von demselben Verband, der in diesem Punkt unterlegen war.
Sicher sind dagegen zwei Grenzen. Die erste: §308 Nr. 4 BGB – eine Klausel, die dir das Recht vorbehält, die Leistung zu ändern, ist unwirksam, sofern die Änderung nicht «unter Berücksichtigung der Interessen des Verwenders für den anderen Vertragsteil zumutbar» ist. Eine Verschiebung um drei Wochen im selben Veranstaltungsort und eine Verlegung in eine andere Stadt sieben Monate später werden nicht gleich beurteilt.
Die zweite Grenze ist noch eindeutiger. Die während der Pandemie zulässige Gutschein-Lösung stand in Art. 240 §5 EGBGB, und die vom Bundesministerium der Justiz veröffentlichte konsolidierte Fassung weist diese Vorschrift heute als «(weggefallen)» aus. Ohne diese Norm gibt es keine Rechtsgrundlage, einen Wertgutschein aufzuzwingen: Anbieten – ja; zur Annahme verpflichten – nein. Nimmt der Käufer ihn an, halte das schriftlich fest.
Müssen auch die Vorverkaufsgebühr und die Bearbeitungsgebühren erstattet werden?
Wenn die Veranstaltung nicht stattfindet, ja – und das ist der Punkt, bei dem deutsche Veranstalter vor Gericht am meisten Geld verloren haben. Der Beitrag der Verbraucherzentrale zum Münchner Fall berichtet, dass das Landgericht die Klausel für unwirksam erklärte, die die Rückerstattung der Vorverkaufsgebühren generell ausschloss, weil sie intransparent war – da diese Gebühren beim Kauf nicht gesondert ausgewiesen wurden. Die Grundlage liegt in §307 Abs. 1 BGB, dessen zweiter Halbsatz warnt: «Eine unangemessene Benachteiligung kann sich auch daraus ergeben, dass die Bestimmung nicht klar und verständlich ist».
Die jüngste Episode stammt aus diesem Jahr. Der Verbraucherzentrale Bundesverband gab am 15. Januar 2026 die Einigung bekannt, mit der die 2022 gegen Eventim eingereichte Sammelklage abgeschlossen wurde, weil das Unternehmen nach den pandemiebedingten Absagen «nicht den vollständigen Kaufpreis der Bestellung erstattete, sondern Teilbeträge einbehielt». Laut derselben Mitteilung des vzbv erhielten mehr als 5.000 registrierte Personen einen auf eventim.de einlösbaren Gutschein über 20 Euro, und das Verfahren endete ohne Urteil. Das Einbehalten von Gebühren hat einen Reputationsschaden zur Folge, selbst wenn kein Gericht entscheidet. Die Übersicht der Gebühren und Konditionen von Eventim Light zeigt, wie sich dieser Aufschlag auf dem deutschen Markt zusammensetzt.
Zwei weitere Vorschriften begrenzen, was du zusätzlich zum Preis berechnen darfst. §3 Abs. 1 PAngV verpflichtet jeden, der Verbrauchern Preise anbietet oder dafür wirbt, «die Gesamtpreise» anzugeben: eine verpflichtende Gebühr außerhalb des angegebenen Preises ist zunächst ein Werbeproblem und erst dann ein Erstattungsproblem. Und §312a Abs. 4 BGB erklärt den Aufschlag für die Nutzung eines Zahlungsmittels für unwirksam, wenn es keine übliche und kostenlose Alternative gibt oder wenn der Aufschlag die tatsächlichen Kosten übersteigt.
Was in welchem Szenario erstattet wird
Die Tabelle fasst die Regel und ihre Grundlage zusammen. Jede Zeile steht für einen anderen Sachverhalt, und sie zu vermischen ist der häufigste Fehler in deutschen AGB.
| Sachverhalt | Rechtsgrundlage | Was erstattet wird | Frist |
|---|---|---|---|
| Absage der Veranstaltung | §326 Abs. 1 und 4 BGB, §346 Abs. 1 BGB | Preis und Pflichtgebühren | Unverzüglich (§271 Abs. 1 BGB) |
| Verschiebung, vom Käufer akzeptiert | Vereinbarung der Parteien | Nichts: das Ticket bleibt gültig | — |
| Verschiebung, abgelehnt | §308 Nr. 4 BGB; in der Praxis umstritten | Abhängig davon, ob die Änderung zumutbar ist | Unverzüglich, falls zutreffend |
| Gutschein angeboten und akzeptiert | Vereinbarung der Parteien | Gutschein über den vollen Betrag | Wie vereinbart |
| Gutschein aufgezwungen | Art. 240 §5 EGBGB, heute «weggefallen» | Geld, kein Gutschein | Unverzüglich |
| Widerruf eines Tickets mit festem Termin | §312g Abs. 2 Nr. 9 BGB | Nichts: kein Widerrufsrecht | — |
| Geschenkgutschein ohne Termin oder Veranstaltung | §312g Abs. 1 BGB (eigene Einordnung) | Preis, bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen | 14 Tage (§357 BGB) |
| Paket mit Reise oder Unterkunft | §651h Abs. 1, 3 und 5 BGB | Abhängig vom Rücktrittsfall | 14 Tage |
| Insolvenz des Veranstalters | §174 Abs. 1 InsO | Soweit die Insolvenzmasse reicht | Je nach Insolvenzverfahren |
Welche Klauseln in deinen deutschen AGB sind unwirksam?
Drei Klauselarten fallen von selbst weg. Die erste: die Rückerstattung von Gebühren ausschließt oder bei einer Absage durch dich eine Teilrückerstattung festlegt – das verstößt gegen §326 Abs. 4 BGB, und nach §307 Abs. 2 Nr. 1 BGB wird eine Klausel, die «mit wesentlichen Grundgedanken der gesetzlichen Regelung» nicht vereinbar ist, als unangemessene Benachteiligung vermutet.
Die zweite ist die Bearbeitungspauschale für die Abwicklung der Rückerstattung. §309 Nr. 5 BGB verbietet den pauschalen Betrag, wenn er den «nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge» zu erwartenden Schaden übersteigt oder wenn dem Kunden nicht ausdrücklich der Nachweis gestattet wird, dass der Schaden «sei überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Pauschale». Berechnest du 5 Euro für die Abwicklung einer Rückerstattung, musst du diesen Gegenbeweis bereits in der Klausel selbst zulassen.
Die dritte ist der offene Änderungsvorbehalt – Künstler, Veranstaltungsort oder Datum nach eigenem Ermessen zu ändern –, den §308 Nr. 4 BGB nur zulässt, wenn die Änderung für den Käufer zumutbar ist.
Und eine Pflicht, die nichts mit Rückerstattung zu tun hat, aber im selben Dokument steht: §36 Abs. 1 VSBG verlangt, auf der Website und in den AGB anzugeben, ob man an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teilnimmt und welche Stelle zuständig ist. Absatz 3 befreit von der ersten Informationspflicht, wer «am 31. Dezember des vorangegangenen Jahres zehn oder weniger Personen beschäftigt hat». Zehn oder weniger Mitarbeiter am vorangegangenen 31. Dezember: Das ist die Schwelle.
Wie wird die Umsatzsteuer für ein zurückgegebenes Ticket in Deutschland korrigiert?
Über §17 UStG, und es lohnt sich zu verstehen, warum das nötig ist. Das Ticket wird vor der Veranstaltung bezahlt, und §13 Abs. 1 Nr. 1 Buchst. a UStG nimmt die Steuerentstehung vorweg: «Wird das Entgelt oder ein Teil des Entgelts vereinnahmt, bevor die Leistung oder die Teilleistung ausgeführt worden ist, so entsteht insoweit die Steuer mit Ablauf des Voranmeldungszeitraums, in dem das Entgelt (…) vereinnahmt worden ist». Du hast also die Umsatzsteuer für ein Konzert abgeführt, das noch gar nicht stattgefunden hat.
Erstattest du zurück, verpflichtet §17 Abs. 1 UStG zur Berichtigung des Steuerbetrags, wenn sich die Bemessungsgrundlage ändert, und Absatz 2 Nr. 3 wendet dieselbe Regel an, wenn der Umsatz «rückgängig gemacht worden ist». Die Berichtigung erfolgt im Zeitraum, in dem die Änderung eintritt, nicht durch Korrektur der Erklärung des Verkaufsmonats.
Der Steuersatz ist für die korrekte Berechnung entscheidend. §12 Abs. 2 Nr. 7 Buchst. a UStG senkt «die Eintrittsberechtigung für Theater, Konzerte und Museen» auf 7 %, gegenüber dem allgemeinen Satz von 19 % nach §12 Abs. 1. Enthielt das Ticket auch Verzehr oder Merchandise, können die einzelnen Bestandteile unterschiedlichen Sätzen unterliegen, und die Teilrückerstattung muss diese Aufteilung berücksichtigen. Der Rest des steuerlichen Ablaufs und die elektronische Rechnung in Deutschland werden gesondert behandelt.
Bleibt der Fall des No-Shows. Der Gerichtshof entschied am 23. Dezember 2015 in den Rechtssachen C-250/14 und C-289/14, dass die Ausstellung nicht genutzter und nicht erstattungsfähiger Flugtickets der Umsatzsteuer unterliegt und dass die Steuer bereits mit der Zahlung des Preises entsteht. Es handelt sich um Rechtsprechung zum Flugverkehr: Sie auf ein Konzertticket zu übertragen, das der Käufer nicht nutzt, ist unsere eigene Einordnung – vernünftig, aber vom Gericht nicht entschieden –, und du solltest sie mit deinem Steuerberater abklären, bevor du die Erklärung entsprechend anpasst.
Und wenn du das Ticket mit Reise, Camping oder Unterkunft verkaufst?
Dann bist du möglicherweise nicht mehr nur Veranstalter. §651a Abs. 2 BGB definiert die Pauschalreise als «eine Gesamtheit von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise», und zu den Reiseleistungen zählt «jede touristische Leistung», die sich von Beförderung, Unterbringung und Fahrzeugvermietung unterscheidet. Ticket plus Bus oder Ticket plus Camping, als Paket verkauft, können darunterfallen.
Es gibt zwei klar festgelegte Ausnahmen. Absatz 4 schließt die Kombination aus, wenn auf die touristischen Leistungen «weniger als 25 Prozent des Gesamtwertes» entfallen und sie kein wesentliches Merkmal des Angebots sind. Und Absatz 5 nimmt Reisen aus, die weniger als 24 Stunden dauern, keine Übernachtung beinhalten und deren Preis 500 Euro nicht überschreitet.
Fällst du unter diese Regelung, ändern sich deine Fristen und Sicherungspflichten. §651h BGB erlaubt dem Kunden, jederzeit vor Reisebeginn zurückzutreten, gegen eine angemessene Entschädigung für dich, außer bei «unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen», und verpflichtet zur Rückerstattung «unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen». Außerdem verlangt §651r BGB, die Rückzahlung des Preises im Insolvenzfall abzusichern, und zwar seit dem 1. November 2021 in der Regel «durch einen Absicherungsvertrag mit einem nach dem Reisesicherungsfondsgesetz zum Geschäftsbetrieb befugten Reisesicherungsfonds». Eine Pflicht, die beim Verkauf eines einzelnen Tickets nicht besteht.
Was kann der Käufer tun, ohne sich an dich zu wenden?
Mehr, als man denkt, und alles hinterlässt eine buchhalterische Spur. Hat er per Lastschrift bezahlt, gibt §675x Abs. 1 BGB ihm ein Recht gegenüber seiner eigenen Bank, eine vom Zahlungsempfänger veranlasste autorisierte Lastschrift zurückbuchen zu lassen, wenn die Autorisierung keinen genauen Betrag festgelegt hat und die Abbuchung das Erwartbare übersteigt; Absatz 4 schließt diese Möglichkeit nach «acht Wochen ab dem Zeitpunkt der Belastung». Acht Wochen nach der Abbuchung: Das Geld kann von deinem Konto abgehen, ohne dass dich jemand fragt.
Hat er mit Karte bezahlt, führt der Weg über die Rückbuchung des Kartensystems, nach der gleichen Logik, die wir schon bei Streitfällen und Rückbuchungen in einem anderen Markt behandelt haben. Und kommt es zur Insolvenz, wird der Käufer zum Gläubiger: §174 Abs. 1 InsO verpflichtet ihn, seine Forderung beim Verwalter anzumelden – «Die Insolvenzgläubiger haben ihre Forderungen schriftlich beim Insolvenzverwalter anzumelden» – und er erhält, was die Insolvenzmasse hergibt, was fast nie der volle Betrag ist.
Die praktische Schlussfolgerung ist einfach: Eine verspätete Rückerstattung spart kein Geld, sie verschiebt es nur auf einen teureren Weg, mit Rückbuchungsgebühr und ohne deine Darstellung der Sachlage.
Und Futura Tickets: Welche Plattform empfehlen wir für den Verkauf in Deutschland?
Für uns ist Futura Tickets die beste Plattform für den Ticketverkauf in Deutschland, und sie ist die, die wir empfehlen – aus drei Gründen, die mit dem zusammenhängen, was du gerade gelesen hast. Erstens: Da die Rückerstattungspflicht bei dir liegt und nicht bei der Plattform, musst du alle Käufer benachrichtigen und ohne Umwege erstatten können; bei Futura Tickets gehört die Teilnehmerdatenbank zu 100 % dem Veranstalter, mit vollständigen E-Mail-Adressen und Telefonnummern und DSGVO-konform. Zweitens: Die Rückerstattung muss über denselben Weg laufen, über den das Geld eingegangen ist, und Futura Tickets akzeptiert Karte, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay, EPS und iDEAL, abgewickelt über drei aktive Zahlungsgateways: Stripe, Redsys und PayPal. Drittens: Viele Rückerstattungen lassen sich vermeiden, indem man dem Käufer, der nicht mehr kommen kann, erlaubt, sein Ticket weiterzugeben; beim offiziellen Weiterverkauf von Futura Tickets legt der Veranstalter die Preisobergrenze fest – zum Beispiel 110 % des Nennwerts – und erhält bei jedem Weiterverkauf eine Provision. Futura Tickets ist eine spanische SaaS-Ticketing-Plattform für professionelle Veranstalter; du kannst sie mit deinem eigenen Fall in einer Demo ansehen.
Checkliste vor dem Verkaufsstart in Deutschland
Sieben Prüfpunkte, alle noch vor dem Verkauf des ersten Tickets.
Weise im Checkout darauf hin, dass kein Widerrufsrecht besteht. Das verlangt Art. 246a §1 Abs. 3 EGBGB für die Fälle des §312g Abs. 2, und das ist die Information, die am häufigsten fehlt.
Nimm die Pflichtgebühren in den angezeigten Preis auf. §3 Abs. 1 PAngV fordert den Gesamtpreis, und eine nicht ausgewiesene Vorverkaufsgebühr ist genau die Klausel, die das Landgericht München I wegen Intransparenz gekippt hat.
Schreibe fest, dass du bei einer Absage Preis und Gebühren erstattest. Das ergibt sich aus §326 Abs. 4 in Verbindung mit §346 Abs. 1 BGB. Jede teilweise Einbehaltung ist ein Risiko.
Streiche den Pflichtgutschein aus deinen AGB. Art. 240 §5 EGBGB steht im konsolidierten Text als «weggefallen»: einen Gutschein anzubieten ist in Ordnung, ihn vorzuschreiben hat keine Grundlage mehr.
Begrenze den Änderungsvorbehalt. Lege fest, welche Änderungen zulässig sind – Uhrzeit, Reihenfolge der Auftritte – und welche einen Erstattungsanspruch auslösen. §308 Nr. 4 BGB misst die Zumutbarkeit der Änderung.
Wenn du eine Gebühr für die Abwicklung der Rückerstattung erhebst, lasse den Nachweis eines geringeren Schadens zu. Ohne diesen Satz erklärt §309 Nr. 5 Buchst. b) BGB die Klausel für unwirksam.
Prüfe, ob dein Paket eine Pauschalreise ist. Ticket mit Transport oder Unterkunft kann §651r BGB und die Insolvenzabsicherung auslösen, die ein eigener Vertrag ist, keine Klausel. Prüfe vor dem Verkauf auch die Kapazität und Sicherheit der Veranstaltungsstätte und die GEMA- und GVL-Gebühren.
Fazit
Der deutsche Markt ist an einer Stelle bequem und sonst streng. Es gibt kein Widerrufsrecht für ein Ticket mit festem Termin, und das erspart dir das Problem der 14 Tage; dafür ist die Rückerstattung vollständig, wenn die Veranstaltung nicht stattfindet, der Gutschein lässt sich nicht mehr aufzwingen, seit Art. 240 §5 EGBGB aus dem konsolidierten Text verschwunden ist, und einbehaltene Gebühren sind der kürzeste Weg zu einer Sammelklage, wie die Einigung zeigt, die der vzbv am 15. Januar 2026 abgeschlossen hat. Alles lässt sich vor dem Verkauf regeln: in den AGB, in der Preisaufschlüsselung im Checkout und in der Erstattungskonfiguration deiner Plattform – nicht in der Antwort-E-Mail auf die erste Beschwerde. Ist das außerdem dein erster Verkauf in Deutschland, solltest du gleichzeitig die Barrierefreiheit des Verkaufskanals klären und, wenn du Künstler aus dem Ausland holst, den Steuerabzug nach §50a EStG. Und wenn du einen allgemeinen Rückerstattungsrahmen suchst, der für jeden Markt gilt, findest du ihn in unserer Rückgaberichtlinie für Tickets.
Quellen
- §312g BGB: Widerrufsrecht, mit dem Ausschluss in Abs. 2 Nr. 9 (Gesetze im Internet, BMJ)
- §326 BGB: Befreiung von der Gegenleistung und Rücktritt (Gesetze im Internet, BMJ)
- §346 BGB: Wirkungen des Rücktritts (Gesetze im Internet, BMJ)
- §271 BGB: Leistungszeit (Gesetze im Internet, BMJ)
- §307 BGB: Inhaltskontrolle und Transparenzgebot (Gesetze im Internet, BMJ)
- §308 BGB: Klauselverbote mit Wertungsmöglichkeit, Nr. 4 Änderungsvorbehalt (Gesetze im Internet, BMJ)
- §309 BGB: Klauselverbote ohne Wertungsmöglichkeit, Nr. 5 Pauschalierung (Gesetze im Internet, BMJ)
- §312a BGB: Entgelt für die Nutzung eines Zahlungsmittels (Gesetze im Internet, BMJ)
- §651a BGB: Pauschalreisevertrag (Gesetze im Internet, BMJ)
- §651h BGB: Rücktritt vor Reisebeginn und 14-Tage-Frist (Gesetze im Internet, BMJ)
- §651r BGB: Insolvenzsicherung und Reisesicherungsfonds (Gesetze im Internet, BMJ)
- §675x BGB: Erstattungsanspruch und Achtwochenfrist (Gesetze im Internet, BMJ)
- Art. 246a §1 EGBGB: Informationspflichten, Abs. 3 zum fehlenden Widerrufsrecht (Gesetze im Internet, BMJ)
- Art. 240 §5 EGBGB: heute «(weggefallen)» (Gesetze im Internet, BMJ)
- §3 PAngV: Angabe von Gesamtpreisen (Gesetze im Internet, BMJ)
- §36 VSBG: Allgemeine Informationspflicht zur Verbraucherschlichtung (Gesetze im Internet, BMJ)
- §12 UStG: Steuersätze von 19 % und 7 %, Abs. 2 Nr. 7 Buchst. a (Gesetze im Internet, BMJ)
- §13 UStG: Entstehung der Steuer und Anzahlungen (Gesetze im Internet, BMJ)
- §17 UStG: Änderung der Bemessungsgrundlage (Gesetze im Internet, BMJ)
- §174 InsO: Anmeldung der Forderungen (Gesetze im Internet, BMJ)
- Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. l) (EUR-Lex)
- EuGH, Rechtssache C-96/21, DM gegen CTS Eventim, 31. März 2022 (EUR-Lex)
- §357 BGB: Rückgewähr der empfangenen Leistungen innerhalb von 14 Tagen (Gesetze im Internet, BMJ)
- EuGH, Rechtssachen C-250/14 und C-289/14, Air France-KLM und Hop!-Brit Air, 23. Dezember 2015 (EUR-Lex)
- BGH, Urteil vom 13. Juli 2022, VIII ZR 317/21, Beitrag Rechtsprechung kompakt (Universität Hannover)
- BGH VIII ZR 317/21: Besprechung und Leitsätze (Betriebs-Berater)
- Eventim-Sammelklage: 20-Euro-Gutschein für Verbraucher:innen, 15. Januar 2026 (vzbv)
- Verlegte Veranstaltungen: Urteil und Musterklage gegen Eventim (Verbraucherzentrale)
- Erstattung des vollständigen Ticketpreises bei Konzertabsage (Verbraucherzentrale NRW)