Entradas accesibles en Francia: plazas PMR y ley 2026

En Francia, la accesibilidad de un evento no se juega en la taquilla: se juega en el edificio y, desde junio de 2025, en la web. No existe un reglamento francés que diga a qué hora hay que poner a la venta la plaza adaptada, como sí ocurre en Estados Unidos. Existen reglas de construcción, un régimen de autorizaciones y un delito de discriminación.

Eso cambia el trabajo del organizador. La pregunta no es «¿qué me obliga la norma de billetterie?», sino «¿cuántas plazas adaptadas tiene este recinto, dónde están, cómo las cargo en el mapa y qué le digo al comprador antes de que pague?». Esta guía responde a eso con las fuentes francesas en la mano, verificadas el 21 de octubre de 2026.

¿Qué exige la ley francesa a un recinto que recibe público?

Exige que la persona con discapacidad pueda circular, entrar y usar el servicio. El marco es la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 «pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées», que la Direction départementale des territoires de Corrèze resume en su guía de accesibilidad para manifestaciones como la norma que cubre todos los tipos de discapacidad: «notamment physique, sensoriel, mental, psychique et cognitif».

La ficha de accesibilidad de los ERP de service-public.gouv.fr para empresas enumera lo que debe ser accesible, y es una lista larga: los itinerarios exteriores, el aparcamiento de vehículos, el acceso y la recepción, las circulaciones interiores horizontales y verticales, los aseos abiertos al público, las puertas y esclusas, los revestimientos de suelos y paredes, y el equipamiento y mobiliario, incluidos los dispositivos de iluminación e información.

Las consecuencias de no cumplir están en esa misma ficha de accesibilidad de los ERP: cierre del establecimiento por la autoridad administrativa, multa de 45.000 €, que sube a 225.000 € cuando el responsable es una persona jurídica, y devolución de las subvenciones públicas concedidas. No es una sanción teórica para quien explota una sala: va unida al régimen de apertura.

El tamaño manda en los trámites. La guía de la DDT de Corrèze sitúa en primera categoría las manifestaciones «susceptibles d'accueillir, à un moment donné, plus de 1 500 personnes», y en ese departamento la sous-commission départementale d'accessibilité hace una visita previa de apertura. Es una práctica departamental, no una regla nacional: confirma el procedimiento con la prefectura del lugar. Si tu recinto es una sala de espectáculos clásica, el reparto por categorías y el personal de seguridad contra incendios los explicamos en la guía de aforo y seguridad de los ERP de tipo L en Francia.

¿Cuántas plazas para silla de ruedas tienes que reservar y vender?

Dos hasta 50 localidades, y una más por cada tramo de 50. La guía de accesibilidad para manifestaciones de la DDT de Corrèze lo dice así: «Conformément à l'art. 16 de l'arrêté du 8 décembre 2014, le nombre d'emplacements accessibles en fauteuil roulant doit être de 2 jusqu'à 50 places et incrémenté de 1 place par tranche de 50 places supplémentaires». Y añade, para los eventos: «Pour les manifestations avec du public assis, le même nombre d'emplacements adaptés doit être respecté».

Aplicada a tamaños reales, la regla da esta tabla. El número de emplazamientos es un cálculo nuestro sobre la regla citada, no una tabla publicada por la administración.

Para obra nueva o reforma, el texto aplicable es el arrêté du 20 avril 2017, que regula los ERP y las instalaciones abiertas al público construidos o acondicionados después de su entrada en vigor. Los recintos muy grandes tienen un tratamiento propio: antes de proyectar, pide a la DDT el número exacto que te corresponde.

El público de pie es otra historia, y conviene saberlo antes de dibujar la pista. La misma guía advierte: «Réglementairement, le nombre de places adaptées n'est pas défini, mais il est possible d'offrir un ratio d'emplacements de l'ordre de 2 à 3 %». La recomendación técnica es crear una zona accesible delante del público de pie, por delante de las vallas que delimitan el foso, o en una plataforma sobreelevada al fondo que permita ver el escenario. El propio documento explica en nota al pie de dónde sale ese 2-3 %: «par équivalence au nombre de place PMR réglementaire pour le stationnement».

Y el aparcamiento, si lo hay, tiene su cuota en la misma guía departamental: «les règles d'accessibilité prévoient 2 % de places adaptées PMR (arrondi à l'unité supérieure)». En un parking de 900 plazas para un festival, eso son 18 plazas adaptadas, próximas a la entrada y unidas a ella por un itinerario accesible y señalizado.

¿Qué papeles pide la administración antes de abrir las puertas?

Tres documentos y un itinerario que aguante una visita. El primero es el registre public d'accessibilité. El ministerio responsable de la discapacidad publicó la guía de ayuda para elaborarlo, obligatorio en todos los establecimientos que reciben público desde 2017, con un objetivo explícito: «informer le public sur le degré d'accessibilité de l'établissement et de ses prestations». No crea obligaciones nuevas; reúne documentos que ya deberían existir.

El segundo es la attestation d'accessibilité. Según la ficha de service-public para empresas, en los ERP de 1.ª a 4.ª categoría la certificación de conformidad debe hacerla «un professionnel agréé (bureau de contrôle ou architecte)», mientras que en los de 5.ª categoría la cumplimenta el propio titular. Se envía al prefecto y a la comisión de accesibilidad del municipio.

El tercero, cuando no se llega, es la dérogation. La misma ficha tasa los motivos: imposibilidad técnica ligada al terreno o al edificio, restricciones de protección patrimonial, coste de las obras desproporcionado respecto a la mejora que aportan, y negativa de la junta de propietarios. Pedirla obliga a proponer medidas de sustitución que permitan acceder a las prestaciones.

Luego está lo que se mide con cinta métrica el día de la visita. La guía de la DDT fija para los itinerarios exteriores una anchura de 1,40 m con 2 % de peralte, reducible a 1,20 m en tramos cortos; una pendiente máxima del 5 %, con tolerancia del 8 % en 2 m y del 10 % en 0,50 m; resaltes de 2 cm como máximo, separados al menos 2,50 m; y una iluminación de 20 lux en los itinerarios exteriores que sube a 200 lux en el puesto de acogida. Si montas en descampado, el suelo «doit à minima être stabilisé».

Un apunte que se olvida: la declaración previa del evento a la prefectura cuando se superan las 1.500 personas y el régimen fiscal de la billetterie son trámites distintos de la accesibilidad, y van por su propia vía. Los repasamos en la guía de venta de entradas en Francia con récépissé, IVA y taxe CNM.

¿Tiene que ser accesible tu web de venta de entradas?

Sí, salvo que seas microempresa. Desde el 28 de junio de 2025 se aplican las obligaciones de accesibilidad de la directiva europea 2019/882, transpuesta en Francia por la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023. La ficha de service-public para empresas incluye el comercio electrónico entre los servicios cubiertos y fija la exención: empresas de «moins de 10 salariés avec un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan inférieur à 2 millions d'euros». También prevé dos salidas motivadas: la modificación fundamental del producto o servicio y la carga desproporcionada.

La página de la Comisión Europea sobre el European Accessibility Act enumera los productos y servicios cubiertos, y ahí aparece algo que afecta de lleno a un recinto: «ticketing and check-in machines». Las máquinas de venta y de check-in son producto regulado. Si compras terminales de taquilla o tótems de recogida, pide al fabricante su declaración de conformidad.

El RGAA es otra capa, con otro perímetro. La página oficial de accesibilidad digital del Estado indica que la versión en vigor es la 4.1.2 y que la 4 fue aprobada conjuntamente por los ministerios competentes el 20 de septiembre de 2019; la versión 5 se redacta y se espera a finales de 2026. Su página sobre el ámbito de aplicación fija el umbral para las empresas privadas: 250 millones de euros «calculé pour chaque personne sur la base de la moyenne du chiffre d'affaires annuel réalisé en France des trois derniers exercices comptables clos». La conformidad se mide con la norma europea EN 301 549 V2.1.2, y obliga a publicar una declaración de accesibilidad.

Lectura nuestra, no del texto: un promotor privado medio queda fuera del RGAA por el umbral, pero dentro de la directiva por vender online; y una sala municipal explotada en régie está dentro del RGAA por ser organismo público, lo que arrastra al widget de venta que incrustes en su web. Alemania transpuso la misma directiva con la BFSG y allí el detalle está más desarrollado: lo contamos en la guía de accesibilidad en la venta de entradas en Alemania.

¿Puedes cobrar más o pedir un certificado por una plaza adaptada?

Francia no tiene una norma de taquilla que lo prohíba expresamente. Estados Unidos sí: el reglamento federal regula horarios, canales, precio y acompañantes de la plaza accesible, como detallamos en la guía de entradas accesibles y ADA. El vacío francés no significa barra libre, significa que el riesgo se desplaza al derecho antidiscriminatorio.

La ficha de service-public sobre discriminación incluye el handicap entre los criterios protegidos y cita expresamente el acceso a servicios como restaurantes, discotecas y transportes. Las penas que enumera: hasta 3 años de prisión y 45.000 € de multa en el caso general; 5 años y 75.000 € cuando el hecho se comete en un lugar que recibe público o para impedir el acceso; y 225.000 € o 375.000 € de multa para las personas jurídicas, según el caso.

Traducido a configuración de taquilla, nuestra recomendación es simple y conservadora:

• La plaza adaptada se vende al precio de su categoría, sin suplemento de gestión propio.
• No se pide certificado médico ni documento de discapacidad para comprarla.
• La ficha del evento describe la ubicación, la visibilidad y el acceso de esa plaza, igual que describe cualquier otra zona.
• Si la plaza adaptada queda sin vender, la decisión de liberarla se toma por escrito, con criterio y hora, no a ojo en la puerta.

La carte mobilité inclusion añade una obligación de trato que conviene conocer en la puerta. La ficha de service-public sobre la CMI describe que la mención «priorité» da «une priorité aux places assises dans tous les lieux accueillant du public» y «la priorité dans les files d'attente», y precisa que «la personne qui vous accompagne lors de vos déplacements bénéficie des mêmes avantages». Una cola rápida para titulares de CMI no es un detalle de cortesía: es el cumplimiento de lo que la tarjeta otorga.

El acompañante, el perro guía y lo que decide el personal de puerta

Dos reglas y un protocolo. La primera: el perro guía o de asistencia entra. En su respuesta a la pregunta escrita n° 6003 de la Asamblea Nacional, el ministerio encargado de la autonomía y la discapacidad recuerda que el acceso se acredita con la carte mobilité inclusion con las menciones «invalidité» y «priorité» del artículo L. 241-3 del code de l'action sociale et des familles, más el certificado del animal conforme al modelo nacional del arrêté du 9 mai 2017, y que existen sanciones penales contra quien obstaculice ese derecho. El ministerio cita además el logotipo nacional creado en 2022 y el observatorio de la accesibilidad como herramientas de identificación.

La segunda: la gratuidad del acompañante no es una obligación legal general en espectáculos. Entre los derechos que service-public atribuye a la CMI está la prioridad, no la entrada gratis. Muchos recintos franceses aplican tarifa de acompañante por decisión comercial; si la aplicas, escríbela en las condiciones de venta con su criterio de acreditación, porque un trato inconsistente en puerta es exactamente lo que acaba en reclamación.

El protocolo es organizativo y cuesta poco. La guía de Corrèze lo plantea como preguntas de autoevaluación: si el personal de acogida está formado para recibir a una persona con discapacidad, si hay un «référent handicap» en el equipo del evento, si está previsto un acompañamiento para personas con movilidad reducida y si los puntos de actividad están señalizados. Y recuerda dónde empieza todo: «Avant même de venir sur le site de l'événement, le public recherche de l'information sur les conditions d'accueil et le programme». Esa información vive en tu página de venta, no en un cartel a la entrada.

¿Qué ayudas pagan la accesibilidad de una sala o un festival?

Las del Centre national de la musique, si estás afiliado. La ayuda al equipamiento y a la puesta en conformidad de las salas de espectáculo en activo financia expresamente la accesibilidad universal: «aménagements mobiles pour les personnes à mobilité réduite, les solutions pour les personnes mal voyantes, malentendantes», con ejemplos que incluyen subtitulado, cascos adaptados, chalecos acústicos, baldosas táctiles y señalética.

Las condiciones económicas, según la misma convocatoria del CNM: hasta 200.000 € por expediente y el 30 % de los gastos elegibles, porcentaje que sube al 50 % cuando la inversión es inferior a 50.000 €. Para pedirla hay que estar afiliado al CNM, ser propietario o explotador de la sala, tener licencia vigente, acreditar al menos 3 años de actividad para equipamiento y 5 para puesta en conformidad, y estar al corriente de la taxe sur les spectacles.

Los festivales tienen su propia puerta. La ayuda a los festivales del CNM exige, para los de presupuesto superior a 2.500.000 €, «au moins quatre mesures en direction du public en situation de handicap hors obligations légales». La frase importa por lo que dice al final: medidas fuera de las obligaciones legales. Cumplir la norma no puntúa; hacer más, sí. Y la solicitud se deposita antes de la explotación del festival, no después.

Lista de comprobación antes de abrir la venta en Francia

Siete comprobaciones que puedes hacer esta semana, sin obra.

Cuenta tus emplazamientos adaptados y cárgalos como inventario. Dos hasta 50 localidades y uno más por tramo de 50. Si el mapa de butacas no los distingue como tipo propio, no podrás venderlos ni contarlos.

Decide el ratio del público de pie y documéntalo. La norma no fija número; la guía de la DDT sugiere entre el 2 % y el 3 %. Escribe cuál aplicas y por qué, con el plano de la zona.

Revisa el aparcamiento al 2 %, redondeando hacia arriba. Y comprueba que el itinerario hasta la entrada mide 1,40 m, no supera el 5 % de pendiente y está señalizado.

Pon el registre public d'accessibilité en el punto de acogida accesible. Con la attestation, las dérogations si las hay y el mantenimiento de los equipos.

Publica las condiciones de acceso en la ficha de venta. Ubicación de la plaza adaptada, visibilidad, acceso, política de acompañante y contacto directo. Antes de pagar, no después.

Borra del checkout cualquier campo que pida un justificante de discapacidad. Y forma a la puerta en dos cosas: perro guía con CMI y certificado, y prioridad en cola para titulares de CMI.

Marca la fecha de la convocatoria del CNM. La ayuda al equipamiento y la de festivales se piden antes, y la de festivales valora cuatro medidas por encima de la ley.

Y Futura Tickets, ¿qué parte resuelve la plataforma?

La parte de inventario y de información, que es donde casi todos los incumplimientos se vuelven visibles. Las preguntas útiles para cualquier proveedor, Futura Tickets incluido, son si el sistema trata el emplazamiento adaptado como un tipo de localidad con precio propio y no como una excepción manual; si permite describir su ubicación y su acceso en la ficha del evento; si deja comprar sin pedir documentación; y si registra quién y cuándo liberó una plaza adaptada que no se vendió.

Lo que ninguna plataforma puede venderte es un sello de conformidad francés. La accesibilidad se evalúa sobre tu recinto, tus itinerarios y tus procedimientos, y la valida la comisión competente. La herramienta solo te lo pone fácil o imposible.

Conclusión

Francia regula la accesibilidad de los eventos por la vía del edificio y del acceso, no por la de la taquilla. Eso da una falsa sensación de libertad en la venta: no hay una norma que te diga cómo vender la plaza adaptada, pero sí un delito de discriminación con penas agravadas cuando el hecho ocurre en un lugar que recibe público, y una multa de 45.000 € por el lado administrativo.

Lo que ha cambiado en este ciclo es la web. Desde el 28 de junio de 2025, la venta de entradas online es comercio electrónico a efectos de la directiva europea de accesibilidad, y las máquinas de taquilla y de check-in son producto regulado. Un recinto que cumple el arrêté al milímetro y tiene un checkout que no se puede usar con lector de pantalla ha movido el problema de sitio, no lo ha resuelto.

Fuentes

• Guide de l'accessibilité pour les manifestations évènementielles (Direction départementale des territoires de la Corrèze, julio de 2022)
• Accessibilité des établissements recevant du public (ERP) aux personnes handicapées (service-public.gouv.fr, entreprendre)
• Accessibilité des produits et services : ce qui s'applique depuis le 28 juin 2025 (service-public.gouv.fr, entreprendre)
• Carte mobilité inclusion (CMI) : mentions, droits et accompagnant (service-public.gouv.fr)
• Discrimination : critères protégés et peines encourues (service-public.gouv.fr)
• Registre d'accessibilité obligatoire : un guide pour les ERP (handicap.gouv.fr, Délégation ministérielle à l'accessibilité)
• RGAA, référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, versión 4.1.2 (accessibilite.numerique.gouv.fr)
• Champ d'application du RGAA y umbral de 250 millones de euros (accessibilite.numerique.gouv.fr)
• European Accessibility Act: productos y servicios cubiertos, incluidas las «ticketing and check-in machines» (Comisión Europea)
• Question écrite n° 6003 sur l'accès des chiens guides et d'assistance, con respuesta del ministerio (Assemblée nationale)
• Aide à l'équipement et à la mise en conformité des salles de spectacle en activité (Centre national de la musique)
• Aide aux festivals : critères, incluido el de accesibilidad (Centre national de la musique)
• Arrêté du 20 avril 2017 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public lors de leur construction (Légifrance)