Billets accessibles en France : places PMR et loi 2026

En France, l'accessibilité d'un événement ne se joue pas à la billetterie : elle se joue dans le bâtiment et, depuis juin 2025, sur le web. Il n'existe pas de règlement français qui dise à quelle heure mettre en vente la place adaptée, comme c'est le cas aux États-Unis. Il existe des règles de construction, un régime d'autorisations et un délit de discrimination.

Cela change le travail de l'organisateur. La question n'est pas « que m'impose la norme de billetterie ? », mais « combien de places adaptées compte ce lieu, où sont-elles, comment les charger dans le plan de salle et que dire à l'acheteur avant qu'il paie ? ». Ce guide y répond avec les sources françaises en main, vérifiées le 21 octobre 2026.

Que exige la loi française d'un lieu qui reçoit du public ?

Elle exige que la personne en situation de handicap puisse circuler, entrer et utiliser le service. Le cadre est la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 « pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées », que la Direction départementale des territoires de la Corrèze résume dans son guide d'accessibilité pour les manifestations comme la norme qui couvre tous les types de handicap : « notamment physique, sensoriel, mental, psychique et cognitif ».

La fiche d'accessibilité des ERP de service-public.gouv.fr pour les entreprises énumère ce qui doit être accessible, et la liste est longue : les cheminements extérieurs, le stationnement des véhicules, l'accès et l'accueil, les circulations intérieures horizontales et verticales, les sanitaires ouverts au public, les portes et sas, les revêtements de sols et de murs, ainsi que les équipements et le mobilier, y compris les dispositifs d'éclairage et d'information.

Les conséquences du non-respect figurent dans cette même fiche d'accessibilité des ERP : fermeture de l'établissement par l'autorité administrative, amende de 45 000 €, portée à 225 000 € lorsque le responsable est une personne morale, et remboursement des subventions publiques accordées. Ce n'est pas une sanction théorique pour qui exploite une salle : elle est liée au régime d'ouverture.

La taille commande les démarches. Le guide de la DDT de la Corrèze place en première catégorie les manifestations « susceptibles d'accueillir, à un moment donné, plus de 1 500 personnes », et dans ce département la sous-commission départementale d'accessibilité effectue une visite préalable à l'ouverture. C'est une pratique départementale, pas une règle nationale : confirmez la procédure auprès de la préfecture du lieu. Si votre lieu est une salle de spectacle classique, la répartition par catégories et le personnel de sécurité incendie sont détaillés dans le guide sur la jauge et la sécurité des ERP de type L en France.

Combien de places pour fauteuil roulant devez-vous réserver et vendre ?

Deux jusqu'à 50 places, et une de plus par tranche de 50. Le guide d'accessibilité pour les manifestations de la DDT de la Corrèze le formule ainsi : « Conformément à l'art. 16 de l'arrêté du 8 décembre 2014, le nombre d'emplacements accessibles en fauteuil roulant doit être de 2 jusqu'à 50 places et incrémenté de 1 place par tranche de 50 places supplémentaires ». Et il ajoute, pour les événements : « Pour les manifestations avec du public assis, le même nombre d'emplacements adaptés doit être respecté ».

Appliquée à des tailles réelles, la règle donne ce tableau. Le nombre d'emplacements est un calcul de notre part sur la règle citée, et non un tableau publié par l'administration.

Pour une construction neuve ou une rénovation, le texte applicable est l'arrêté du 20 avril 2017, qui régit les ERP et les installations ouvertes au public construits ou aménagés après son entrée en vigueur. Les très grands lieux bénéficient d'un traitement propre : avant de concevoir, demandez à la DDT le nombre exact qui vous correspond.

Le public debout est une tout autre histoire, et mieux vaut le savoir avant de dessiner la fosse. Le même guide prévient : « Réglementairement, le nombre de places adaptées n'est pas défini, mais il est possible d'offrir un ratio d'emplacements de l'ordre de 2 à 3 % ». La recommandation technique est de créer une zone accessible devant le public debout, en avant des barrières qui délimitent la fosse, ou sur une plateforme surélevée au fond permettant de voir la scène. Le document explique lui-même en note de bas de page d'où vient ce 2-3 % : « par équivalence au nombre de place PMR réglementaire pour le stationnement ».

Et le parking, s'il y en a un, a son propre quota dans le même guide départemental : « les règles d'accessibilité prévoient 2 % de places adaptées PMR (arrondi à l'unité supérieure) ». Pour un parking de 900 places lors d'un festival, cela représente 18 places adaptées, proches de l'entrée et reliées à celle-ci par un cheminement accessible et signalé.

Quels documents l'administration demande-t-elle avant l'ouverture des portes ?

Trois documents et un cheminement qui résiste à une visite. Le premier est le registre public d'accessibilité. Le ministère chargé du handicap a publié le guide d'aide à son élaboration, obligatoire dans tous les établissements recevant du public depuis 2017, avec un objectif explicite : « informer le public sur le degré d'accessibilité de l'établissement et de ses prestations ». Il ne crée pas de nouvelles obligations ; il rassemble des documents qui devraient déjà exister.

Le deuxième est l'attestation d'accessibilité. Selon la fiche de service-public pour les entreprises, dans les ERP de 1re à 4e catégorie, la certification de conformité doit être établie par « un professionnel agréé (bureau de contrôle ou architecte) », tandis que dans ceux de 5e catégorie, elle est remplie par le propriétaire ou l'exploitant lui-même. Elle est envoyée au préfet et à la commission d'accessibilité de la commune.

Le troisième, quand on n'y arrive pas, est la dérogation. La même fiche en fixe les motifs : impossibilité technique liée au terrain ou au bâtiment, contraintes de protection du patrimoine, coût des travaux disproportionné par rapport à l'amélioration apportée, et refus de l'assemblée des copropriétaires. La demander oblige à proposer des mesures de substitution permettant d'accéder aux prestations.

Vient ensuite ce qui se mesure au mètre ruban le jour de la visite. Le guide de la DDT fixe pour les cheminements extérieurs une largeur de 1,40 m avec 2 % de dévers, réductible à 1,20 m sur de courts tronçons ; une pente maximale de 5 %, avec une tolérance de 8 % sur 2 m et de 10 % sur 0,50 m ; des ressauts de 2 cm au maximum, espacés d'au moins 2,50 m ; et un éclairage de 20 lux sur les cheminements extérieurs, porté à 200 lux au poste d'accueil. Si vous installez l'événement en terrain vague, le sol « doit à minima être stabilisé ».

Un point qu'on oublie : la déclaration préalable de l'événement à la préfecture au-delà de 1 500 personnes et le régime fiscal de la billetterie sont des démarches distinctes de l'accessibilité, et suivent leur propre voie. Nous les passons en revue dans le guide sur la vente de billets en France avec récépissé, TVA et taxe CNM.

Votre site de billetterie doit-il être accessible ?

Oui, sauf si vous êtes une microentreprise. Depuis le 28 juin 2025, s'appliquent les obligations d'accessibilité de la directive européenne 2019/882, transposée en France par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023. La fiche de service-public pour les entreprises inclut le commerce électronique parmi les services couverts et fixe l'exemption : les entreprises de « moins de 10 salariés avec un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan inférieur à 2 millions d'euros ». Elle prévoit aussi deux motifs de dérogation : la modification fondamentale du produit ou du service et la charge disproportionnée.

La page de la Commission européenne sur l'European Accessibility Act énumère les produits et services couverts, et l'on y trouve un élément qui concerne directement un lieu : « ticketing and check-in machines ». Les bornes de vente et d'enregistrement sont des produits réglementés. Si vous achetez des terminaux de billetterie ou des bornes de retrait, demandez au fabricant sa déclaration de conformité.

Le RGAA est une autre couche, avec un autre périmètre. La page officielle de l'accessibilité numérique de l'État indique que la version en vigueur est la 4.1.2 et que la version 4 a été approuvée conjointement par les ministères compétents le 20 septembre 2019 ; la version 5 est en cours de rédaction et attendue fin 2026. Sa page sur le champ d'application fixe le seuil pour les entreprises privées : 250 millions d'euros « calculé pour chaque personne sur la base de la moyenne du chiffre d'affaires annuel réalisé en France des trois derniers exercices comptables clos ». La conformité se mesure avec la norme européenne EN 301 549 V2.1.2, et impose de publier une déclaration d'accessibilité.

Notre lecture, qui ne vient pas du texte : un promoteur privé moyen est hors du RGAA à cause du seuil, mais dans le champ de la directive parce qu'il vend en ligne ; et une salle municipale exploitée en régie est dans le RGAA en tant qu'organisme public, ce qui entraîne aussi le widget de vente que vous intégrez à son site. L'Allemagne a transposé la même directive avec la BFSG et le détail y est plus développé : nous l'exposons dans le guide sur l'accessibilité de la vente de billets en Allemagne.

Peut-on facturer plus cher ou exiger un justificatif pour une place adaptée ?

La France n'a pas de norme de billetterie qui l'interdise expressément. Les États-Unis, si : le règlement fédéral encadre les horaires, les canaux, le prix et les accompagnateurs de la place accessible, comme nous le détaillons dans le guide des billets accessibles et de l'ADA. Le vide français ne signifie pas carte blanche, il signifie que le risque se déplace vers le droit antidiscriminatoire.

La fiche de service-public sur la discrimination inclut le handicap parmi les critères protégés et cite expressément l'accès à des services comme les restaurants, les discothèques et les transports. Les peines qu'elle énumère : jusqu'à 3 ans de prison et 45 000 € d'amende dans le cas général ; 5 ans et 75 000 € lorsque les faits sont commis dans un lieu accueillant du public ou pour en empêcher l'accès ; et 225 000 € ou 375 000 € d'amende pour les personnes morales, selon le cas.

Traduite en paramétrage de billetterie, notre recommandation est simple et prudente :

• La place adaptée se vend au prix de sa catégorie, sans supplément de gestion spécifique.
• Aucun certificat médical ni justificatif de handicap n'est demandé pour l'acheter.
• La fiche de l'événement décrit l'emplacement, la visibilité et l'accès de cette place, comme elle décrit n'importe quelle autre zone.
• Si la place adaptée reste invendue, la décision de la libérer est prise par écrit, avec un critère et une heure, et non à l'œil à l'entrée.

La carte mobilité inclusion ajoute une obligation de traitement qu'il faut connaître à l'entrée. La fiche de service-public sur la CMI décrit que la mention « priorité » donne « une priorité aux places assises dans tous les lieux accueillant du public » et « la priorité dans les files d'attente », et précise que « la personne qui vous accompagne lors de vos déplacements bénéficie des mêmes avantages ». Une file rapide pour les titulaires de la CMI n'est pas un détail de courtoisie : c'est l'application de ce que la carte accorde.

L'accompagnateur, le chien guide et ce que décide le personnel d'accueil

Deux règles et un protocole. La première : le chien guide ou d'assistance entre. Dans sa réponse à la question écrite n° 6003 de l'Assemblée nationale, le ministère chargé de l'autonomie et du handicap rappelle que l'accès se justifie par la carte mobilité inclusion portant les mentions « invalidité » et « priorité » de l'article L. 241-3 du code de l'action sociale et des familles, ainsi que par le certificat de l'animal conforme au modèle national de l'arrêté du 9 mai 2017, et qu'il existe des sanctions pénales contre quiconque fait obstacle à ce droit. Le ministère cite en outre le logo national créé en 2022 et l'observatoire de l'accessibilité comme outils d'identification.

La seconde : la gratuité de l'accompagnateur n'est pas une obligation légale générale dans les spectacles. Parmi les droits que service-public attribue à la CMI figure la priorité, pas l'entrée gratuite. Beaucoup de lieux français appliquent un tarif accompagnateur par décision commerciale ; si vous l'appliquez, inscrivez-le dans les conditions de vente avec son critère de justification, car un traitement incohérent à l'entrée est exactement ce qui finit en réclamation.

Le protocole est organisationnel et coûte peu. Le guide de la Corrèze le pose sous forme de questions d'autoévaluation : le personnel d'accueil est-il formé pour recevoir une personne en situation de handicap, y a-t-il un « référent handicap » dans l'équipe de l'événement, un accompagnement est-il prévu pour les personnes à mobilité réduite et les points d'activité sont-ils signalés. Et il rappelle où tout commence : « Avant même de venir sur le site de l'événement, le public recherche de l'information sur les conditions d'accueil et le programme ». Cette information vit sur votre page de vente, pas sur une affiche à l'entrée.

Quelles aides financent l'accessibilité d'une salle ou d'un festival ?

Celles du Centre national de la musique, si vous y êtes affilié. L'aide à l'équipement et à la mise en conformité des salles de spectacle en activité finance expressément l'accessibilité universelle : « aménagements mobiles pour les personnes à mobilité réduite, les solutions pour les personnes mal voyantes, malentendantes », avec des exemples qui incluent le sous-titrage, les casques adaptés, les gilets vibrants, les dalles podotactiles et la signalétique.

Les conditions financières, selon le même appel du CNM : jusqu'à 200 000 € par dossier et 30 % des dépenses éligibles, pourcentage qui passe à 50 % lorsque l'investissement est inférieur à 50 000 €. Pour la demander, il faut être affilié au CNM, être propriétaire ou exploitant de la salle, détenir une licence en cours de validité, justifier d'au moins 3 ans d'activité pour l'équipement et 5 pour la mise en conformité, et être à jour de la taxe sur les spectacles.

Les festivals ont leur propre porte d'entrée. L'aide aux festivals du CNM exige, pour ceux dont le budget dépasse 2 500 000 €, « au moins quatre mesures en direction du public en situation de handicap hors obligations légales ». La phrase compte par ce qu'elle dit à la fin : des mesures en dehors des obligations légales. Respecter la norme ne rapporte pas de points ; faire plus, si. Et la demande se dépose avant l'exploitation du festival, pas après.

Liste de contrôle avant d'ouvrir la vente en France

Sept vérifications à faire cette semaine, sans travaux.

Comptez vos emplacements adaptés et chargez-les comme inventaire. Deux jusqu'à 50 places et un de plus par tranche de 50. Si le plan de salle ne les distingue pas comme un type à part, vous ne pourrez ni les vendre ni les compter.

Décidez du ratio pour le public debout et documentez-le. La norme ne fixe pas de nombre ; le guide de la DDT suggère entre 2 % et 3 %. Écrivez lequel vous appliquez et pourquoi, avec le plan de la zone.

Vérifiez le parking à 2 %, arrondi à l'unité supérieure. Et contrôlez que le cheminement jusqu'à l'entrée mesure 1,40 m, ne dépasse pas 5 % de pente et est signalé.

Placez le registre public d'accessibilité au point d'accueil accessible. Avec l'attestation, les dérogations s'il y en a et la maintenance des équipements.

Publiez les conditions d'accès sur la fiche de vente. Emplacement de la place adaptée, visibilité, accès, politique d'accompagnateur et contact direct. Avant le paiement, pas après.

Supprimez du checkout tout champ qui demande un justificatif de handicap. Et formez l'équipe d'accueil à deux points : chien guide avec CMI et certificat, et priorité en file pour les titulaires de la CMI.

Notez la date de l'appel du CNM. L'aide à l'équipement et celle aux festivals se demandent en amont, et celle des festivals valorise quatre mesures au-delà de la loi.

Et Futura Tickets, que résout la plateforme ?

La partie inventaire et information, là où presque tous les manquements deviennent visibles. Les questions utiles pour n'importe quel prestataire, Futura Tickets compris, sont de savoir si le système traite l'emplacement adapté comme un type de place avec son propre prix et non comme une exception manuelle ; s'il permet de décrire son emplacement et son accès dans la fiche de l'événement ; s'il permet d'acheter sans demander de justificatif ; et s'il enregistre qui a libéré, et quand, une place adaptée restée invendue.

Ce qu'aucune plateforme ne peut vous vendre, c'est un label de conformité français. L'accessibilité s'évalue sur votre lieu, vos cheminements et vos procédures, et c'est la commission compétente qui la valide. L'outil ne fait que vous faciliter la tâche ou la rendre impossible.

Conclusion

La France réglemente l'accessibilité des événements par le bâtiment et l'accès, pas par la billetterie. Cela donne une fausse impression de liberté dans la vente : il n'y a pas de norme qui vous dise comment vendre la place adaptée, mais il y a un délit de discrimination avec des peines aggravées lorsque les faits se produisent dans un lieu accueillant du public, et une amende de 45 000 € du côté administratif.

Ce qui a changé dans ce cycle, c'est le web. Depuis le 28 juin 2025, la vente de billets en ligne est du commerce électronique au sens de la directive européenne sur l'accessibilité, et les bornes de billetterie et d'enregistrement sont des produits réglementés. Un lieu qui respecte l'arrêté au millimètre et dont le checkout est inutilisable avec un lecteur d'écran a déplacé le problème, pas résolu.

Sources

• Guide de l'accessibilité pour les manifestations évènementielles (Direction départementale des territoires de la Corrèze, juillet 2022)
• Accessibilité des établissements recevant du public (ERP) aux personnes handicapées (service-public.gouv.fr, entreprendre)
• Accessibilité des produits et services : ce qui s'applique depuis le 28 juin 2025 (service-public.gouv.fr, entreprendre)
• Carte mobilité inclusion (CMI) : mentions, droits et accompagnant (service-public.gouv.fr)
• Discrimination : critères protégés et peines encourues (service-public.gouv.fr)
• Registre d'accessibilité obligatoire : un guide pour les ERP (handicap.gouv.fr, Délégation ministérielle à l'accessibilité)
• RGAA, référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, version 4.1.2 (accessibilite.numerique.gouv.fr)
• Champ d'application du RGAA et seuil de 250 millions d'euros (accessibilite.numerique.gouv.fr)
• European Accessibility Act : produits et services couverts, y compris les « ticketing and check-in machines » (Commission européenne)
• Question écrite n° 6003 sur l'accès des chiens guides et d'assistance, avec réponse du ministère (Assemblée nationale)
• Aide à l'équipement et à la mise en conformité des salles de spectacle en activité (Centre national de la musique)
• Aide aux festivals : critères, y compris celui de l'accessibilité (Centre national de la musique)
• Arrêté du 20 avril 2017 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public lors de leur construction (Légifrance)