Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce en ligne est de 70,22 % : c'est la moyenne de 50 études, mise à jour en septembre 2025, et elle couvre tout le commerce en ligne, pas seulement la billetterie. Ce sont des ventes sur le point d'aboutir, mais perdues au dernier moment. Récupérer ne serait-ce qu'un faible pourcentage de ces paniers peut représenter une augmentation significative des revenus de votre événement.
Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
Comprendre les raisons de l'abandon est la première étape pour y remédier.
- Coûts inattendus : frais de gestion ou commissions qui apparaissent à la fin
- Processus long : trop d'étapes ou formulaires interminables
- Inscription obligatoire : contraindre à créer un compte avant d'acheter
- Doutes non résolus : questions sur l'événement qui freinent la décision
- Distractions : interruptions externes pendant le processus
E-mail de relance : timing et contenu
L'e-mail est la tactique la plus efficace pour récupérer les paniers. Le timing est crucial.
- Premier e-mail : 1 heure après l'abandon (taux d'ouverture le plus élevé)
- Deuxième e-mail : 24 heures plus tard en l'absence de réponse
- Troisième e-mail : 48 à 72 heures plus tard, dernière chance
- Contenu : rappel de l'événement, billets sélectionnés, bouton menant directement au paiement
Incitations pour conclure la vente
Parfois, le déclic final nécessite une incitation supplémentaire.
- Remise limitée : 5 à 10 % réservés aux paniers abandonnés, gérée avec des codes promotionnels
- Urgence réelle : « vos billets réservés expirent dans 24 h »
- Avantage supplémentaire : accès à une zone privilégiée, boisson incluse
- Attention : ne pas laisser entendre qu'abandonner garantit toujours une remise
Optimisation du parcours d'achat
Prévenir l'abandon est plus efficace que de le récupérer ensuite. Optimisez le processus d'achat.
- Affichez le prix final dès le début (frais inclus)
- Autorisez l'achat en tant qu'invité, sans imposer l'inscription
- Réduisez les champs du formulaire au strict minimum
- Proposez plusieurs moyens de paiement (carte, Bizum, PayPal)
- Optimisez pour le mobile : le parcours doit pouvoir se terminer sur un téléphone, sans zoom ni saisie inutile
Remarketing sur les réseaux sociaux
En complément de l'e-mail, vous pouvez toucher les personnes ayant abandonné grâce à des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux. Montrez-leur l'événement qu'elles étaient en train d'acheter avec un message de rappel. C'est moins direct que l'e-mail, mais cela renforce le message et maintient l'événement présent à leur esprit.
Conclusion
Chaque panier abandonné est une opportunité de vente qui a failli se concrétiser. Pour approfondir les tactiques d'e-mail marketing pour les événements et la stratégie de marketing digital dans son ensemble, combinez e-mails automatisés, incitations mesurées et un parcours d'achat optimisé afin de maximiser la conversion.