L'email reste le canal au meilleur ROI pour vendre des billets : pour chaque euro investi, le retour moyen est de 36 €. Mais il ne suffit pas d'envoyer des emails de masse annonçant votre événement. La clé réside dans la segmentation, le timing et un contenu pertinent pour chaque audience.
Constituez votre liste de façon légale
Une liste d'emails qui vous appartient et avec consentement est votre actif le plus précieux. Mais la constituer demande du temps et de la stratégie.
- Formulaire sur le site web : offrez quelque chose en échange (accès anticipé, remise)
- Acheteurs antérieurs : vous avez déjà l'autorisation de communiquer sur des événements similaires
- Réseaux sociaux : redirigez vers une landing page pour capter des emails
- Événements en présentiel : recueillez des emails avec un consentement explicite
Une segmentation simple mais efficace
Tous vos contacts ne se valent pas. La segmentation améliore radicalement la pertinence et la conversion.
- Par comportement : acheteurs vs non-acheteurs, fréquence d'achat
- Par centre d'intérêt : type d'événements qu'ils ont achetés ou pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt
- Par localisation : distance par rapport au lieu, particulièrement pertinent pour les tournées
- Par engagement : actifs (qui ouvrent les emails) vs inactifs
Séquence d'emails pour un événement
Une campagne d'email pour un événement suit une structure éprouvée.
- Annonce : créez de l'attente avant l'ouverture des ventes
- Ouverture des ventes : communiquez le lancement avec un tarif early bird le cas échéant
- Rappels : 2 à 3 emails pendant la période de vente
- Dernière chance : une urgence réelle lorsqu'il ne reste que peu de billets
- Confirmation et préparation : emails après l'achat avec des informations utiles
Des automatisations qui fonctionnent
Configurez des emails automatiques qui travaillent pour vous 24 heures sur 24.
- Bienvenue : lorsqu'une personne s'inscrit (taux d'ouverture supérieurs à 50 %)
- Panier abandonné : récupérez les ventes perdues
- Après achat : confirmation, informations pratiques, upsell
- Réactivation : pour les contacts qui n'ont rien ouvert depuis longtemps
Les indicateurs qui comptent
Ne vous obsédez pas avec les vanity metrics. Concentrez-vous sur celles qui ont un impact sur les ventes.
- Taux d'ouverture : le benchmark sur les événements est de 20 à 25 %
- Taux de clic : 2 à 5 % est normal, plus de 5 % est excellent
- Conversion : % de clics qui se transforment en achat
- Revenus par email : la donnée décisive
Conclusion
L'email marketing pour les événements ne consiste pas à envoyer des newsletters génériques. Il s'agit de concevoir une expérience de communication qui accompagne le participant potentiel depuis le moment où il découvre votre événement jusqu'à ce qu'il franchisse la porte. Segmentez, automatisez, mesurez et optimisez. Votre base de données est l'actif le plus précieux que vous puissiez bâtir. Si vous souhaitez mesurer l'impact de vos campagnes avec des données précises, consultez notre guide sur le tableau de bord de billetterie et les indicateurs.