Segundo o Baymard Institute, a taxa média de abandono do carrinho no comércio online é de 70,22%: é a média de 50 estudos, atualizada em setembro de 2025, e abrange todo o comércio eletrónico, não só a venda de bilhetes. São vendas que estiveram prestes a acontecer, mas que se perderam no último momento. Recuperar mesmo uma pequena percentagem destes carrinhos pode representar um aumento significativo nas receitas do seu evento.
Porque é que os carrinhos são abandonados?
Compreender as razões do abandono é o primeiro passo para o resolver.
- Custos inesperados: despesas de gestão ou comissões que surgem no final
- Processo longo: demasiados passos ou formulários extensos
- Obrigação de registo: forçar a criação de conta antes de comprar
- Dúvidas por resolver: perguntas sobre o evento que travam a decisão
- Distrações: interrupções externas durante o processo
Qual é o timing e conteúdo do email de recuperação?
O email é a tática mais eficaz para recuperar carrinhos. O timing é crucial.
- Primeiro email: 1 hora após o abandono (taxa de abertura mais elevada)
- Segundo email: 24 horas depois, se não houver resposta
- Terceiro email: 48-72 horas depois, última oportunidade
- Conteúdo: lembrete do evento, bilhetes selecionados, botão direto para o checkout
Incentivos para fechar a venda
Por vezes, o empurrão final exige um incentivo adicional.
- Desconto limitado: 5-10% apenas para carrinhos abandonados, gerido com códigos promocionais
- Urgência real: 'os teus bilhetes reservados expiram em 24h'
- Benefício extra: acesso a zona preferencial, bebida incluída
- Atenção: não ensinar que abandonar traz sempre desconto
Otimização do checkout
Prevenir o abandono é mais eficiente do que recuperá-lo mais tarde. Otimize o processo de compra.
- Mostre o preço final desde o início (inclui despesas)
- Permita a compra como convidado, sem obrigar ao registo
- Reduza os campos do formulário ao mínimo indispensável
- Ofereça vários métodos de pagamento (cartão, Bizum, PayPal)
- Otimize para telemóvel: a compra tem de poder ser concluída no telefone, sem zoom nem campos a mais
Remarketing nas redes sociais
Além do email, pode impactar quem abandonou com anúncios personalizados nas redes sociais. Mostre o evento que estavam a comprar com uma mensagem de lembrete. É menos direto do que o email, mas reforça a mensagem e mantém o evento presente na sua mente.
Conclusão
Cada carrinho abandonado é uma oportunidade de venda que quase se concretizou. Para aprofundar as táticas de email marketing para eventos e a estratégia de marketing digital completa, combine emails automatizados, incentivos medidos e um checkout otimizado para maximizar a conversão.