A Inspeção Económica belga controlou treze festivais na temporada de 2025 e constatou infrações em seis deles. No mesmo controlo, analisou o sistema próprio de revenda de bilhetes dos festivais e não encontrou uma única infração.
O que aconteceu
O FOD Economie / SPF Économie, o ministério federal belga da Economia, publicou a 24 de junho de 2026 um guia de sobrevivência com dez conselhos para quem vai a festivais. O subtítulo aponta aos organizadores: informar corretamente o visitante continua a ser um ponto de atenção.
O comunicado faz o balanço do verão anterior, a temporada de 2025. A Inspeção Económica controlou 13 festivais e constatou infrações em seis. A falha mais frequente foi informar corretamente o visitante sobre o funcionamento do sistema de pagamento do festival e sobre a possibilidade de reembolso, tanto no site como no recinto. A inspeção examinou ainda o sistema próprio de revenda de bilhetes dos festivais: aí não constatou nenhuma infração.
Os números da revenda do ministério seguem outro caminho. Registou 363 avisos de venda fraudulenta de bilhetes em 2025 e 39 entre 1 de janeiro e 11 de junho de 2026. Em cada um dos dois anos foi levantado um auto de infração. O próprio comunicado explica que esse número limitado de autos se deve, entre outras coisas, ao facto de a Inspeção Económica ter realizado em 2023 e 2024 uma investigação coordenada específica sobre venda fraudulenta de bilhetes.
O controlo tem um critério escrito. As diretrizes «Het gebruik van eigen betaalmiddelen op evenementen» — o uso de meios de pagamento próprios em eventos — foram publicadas em abril de 2024 e elaboradas em colaboração com a Federatie van Muziekfestivals in Vlaanderen (FMiV), a Fédération des Festivals de Musique Wallonie-Bruxelles (FFMWB) e a Event Confederation. Não são uma lei. São diretrizes do ministério feitas com o setor, e é com elas que a inspeção controla: o visitante deve poder adquirir o meio de pagamento próprio tanto em dinheiro como eletronicamente; as devoluções não são obrigatórias, mas se o festival as oferecer pode cobrar um custo equitativo desde que tenha informado claramente com antecedência e o processo não seja excessivamente complicado; os preços devem estar claramente indicados no recinto; e a comunicação sobre as cauções dos copos reutilizáveis deve ser correta.
O balanço da ronda anterior, publicado a 14 de novembro de 2024 sob o título «três em cada quatro festivais cumprem as regras», cingiu-se a essas diretrizes: 12 festivais de música controlados, nove corretos, duas advertências e um auto de infração. Aquela ronda não analisou a venda (online) de bilhetes, nem as possibilidades de revenda, nem as de cancelamento, nem o pagamento a prestações. O comunicado anunciava que em futuros controlos se examinariam também a venda de bilhetes e as possibilidades de cancelamento.
| Verão de 2024 | Festivais | Detalhe |
|---|---|---|
| Meio de pagamento próprio (pulseira, cartão, tickets de consumo) | 11 | Seis com moeda própria; em cinco desses seis o preço em euros estava também claramente indicado |
| Auto de infração | 1 | Por usar uma tabela de conversão incompleta e pouco clara |
| Devolução do valor restante ao terminar | 11 | Nove cobravam um custo por isso; um comunicou de forma insuficiente e recebeu uma advertência |
| Copos reutilizáveis | 11 | Dez com sistema de caução; comunicação e execução corretas em todos |
| Advertência por dinheiro | 1 | Opções limitadas de pagamento em dinheiro |
A porta-voz do FOD Economie, Lien Meurisse, defende nesse comunicado que em nenhum caso pode haver práticas comerciais desleais, e que a comunicação clara sobre os meios de pagamento e a transparência sobre preços e devoluções nos festivais continuam a ser uma prioridade.
Porque é que importa
O ruído público sobre festivais e bilhetes vai quase todo para a revenda. Quando a inspeção belga foi analisar o sistema próprio de revenda dos festivais, não encontrou nada. O que se sanciona está dentro do recinto: o dinheiro que o visitante coloca numa pulseira e o que lhe custa retirá-lo. Em Espanha, esse mesmo ponto —a devolução do saldo não gasto das pulseiras— aparece entre as práticas de uma sanção de Consumo a um organizador de festivais.
As três coisas que falham na Bélgica não as resolve um departamento jurídico. São configuração de produto: a tabela de conversão da moeda própria, a informação sobre como e até quando se recupera o saldo, e poder carregar a pulseira com dinheiro. As três decidem-se quando se monta o sistema do recinto, não quando chega o inspetor. O único auto de 2024 foi por uma tabela de conversão incompleta e pouco clara.
O dado que mais diz é o das devoluções: de onze festivais que devolviam o saldo sobrante, nove cobravam por o devolver. Na Bélgica isso é lícito, porque a devolução não é obrigatória e o custo pode ser cobrado. Mas só se foi avisado antes e o processo não é complicado. A norma não proíbe cobrar; proíbe não avisar. É a mesma lógica que rege uma política de devoluções bem escrita: o problema quase nunca é a condição, é onde está publicada.
E o critério foi escrito pelo setor com a administração. As diretrizes foram elaboradas com as duas federações de festivais, a flamenga e a valona-bruxelense, e com a Event Confederation. Não é uma norma imposta de cima, o que deixa pouca margem ao argumento de que o critério era imprevisível.
O que fazer com isto
Para quem opera um festival com meio de pagamento próprio, tudo isto traduz-se em verificações concretas:
- A tabela de conversão, completa e legível. Se existir moeda própria, o preço em euros também tem de estar claramente indicado no recinto. Foi por isso que se levantou o único auto de 2024.
- Dinheiro, na compra e no carregamento. O meio de pagamento próprio deve poder ser adquirido tanto em dinheiro como eletronicamente, e o pagamento cashless é admissível se puder ser carregado ou recarregado com dinheiro. Em 2024 houve uma advertência por opções limitadas de pagamento em dinheiro.
- O custo da devolução, publicado antes. Cobrar é permitido se o custo for equitativo, se tiver sido informado claramente com antecedência e o processo não for excessivamente complicado. Verifica quantos cliques tem o formulário.
- Quem reclama o saldo e até quando. O saldo que fica na pulseira costuma ter de ser reclamado pelo próprio visitante, e dentro de um prazo. Esse prazo deve estar escrito onde se lê antes de carregar.
- Nos dois sítios. A falha detetada em 2025 foi de informação no site e no recinto. Uma secção correta no site não cobre a sinalética dos bares nem o contrário. O do recinto decide-se na montagem, junto ao controlo de acessos.
- Caução dos copos reutilizáveis. Comunicação e execução têm de coincidir. Em 2024 foi o único bloco em que os dez festivais com caução cumpriram.
- O que acontece se for cancelado ou cair um nome. Se o festival for cancelado ou adiado há direito a devolução, e se a nova data não convier o visitante pode rejeitá-la e pedir o dinheiro de volta; se o que cai é apenas o cabeça de cartaz, normalmente não há devolução. Convém que isto esteja dito antes da venda, assim como o regime de bilhetes pessoais e intransmissíveis e a regra de revenda sem lucro.
- O canal de reclamação. Na Bélgica, as reclamações apresentam-se através do ConsumerConnect. Saber por onde entram ajuda a vê-las antes da inspeção.